响石潭

Dec 28

负能量和玻璃心的员工是不受欢迎的

身在职场,就要懂得用结果证明自身价值的道理,抱怨和情绪化不能解决任何问题,学会对自己的情绪负责,趁早收起你的“玻璃心”。

“天天都开会,烦不烦啊?”

“一个人当两个人用,怎么不给双倍工资?”

“总有加不完的班,干不完的事儿,还让不让人活了?”

职场中有这样一群人:他们稍稍遭遇否定就一蹶不振,一被批评就“蔫”了下来,遇到challenge就全盘否定自己,甚至被骂一句就产生“不想干”的想法。

很多人把这样的状况归因于没有遇到一个慧眼识珠的好boss,甚至会产生辞掉工作换个老板的想法,但往往发现同样的情景仍会在新工作中上演,因为让你委屈的真正原因并不是别人的态度,而在于你有一颗易碎的玻璃心。

1、收起玻璃心是上司对你的期待

滴滴总裁柳青在谈到2016年对团队的期待时,第一点就是希望团队要有“心力”——放下玻璃心,换一个钢的、铁的回来。

在营销团队和市场团队,我一直很苛责的,他们基本上递过来的上面的产品基本都被打回原形,从来都是讲不好,很少很少鼓励。我们一定要突破,在品牌上做突破,在营销上做突破,不能再被人看为是很LOW的品牌,不能只跟补贴在一起。

要求员工心理强大,是很多老板的共识。蚂蚁金服首席执行官彭蕾在一次会议中发表自己对于“什么是合格人才”的看法,其中很重要的一点就是要“皮实”。

第一,就是足够聪明,包括智商和情商,要有直觉、充分发挥感性的力量;

第二,乐观,站得高自然看得远,只有眼光长远才不会计较眼前的困难;

第三,皮实,就是不要有玻璃心,一碰就碎了,在激烈的竞争环境下,很难有谁会顾及到彼此的情绪;

第四,懂得自省,有时候尽管不是你的问题,也需要你为这个问题寻找解决方案而不是计较孰对孰错。

可见,负能量和玻璃心的员工是不受欢迎的。有时,这些坏情绪的滋生连自己都觉察不到,但其产生的危害却是不可忽视的:不仅影响自己的工作效率,还会影响整个团队的士气。

Dec 20

有效整合,通过三表合一促进居民健康管理

什么是三表合一?这是我们正在推进的一项社区居民一体化健康管理方略,希望能够通过三表合一更好的整合目前公共卫生各项管理要求,最大程度的促进居民身心健康。我们可以先看一下目前考核存在的几个指标:

①签约人群数量:每个家庭医生团队签约服务的户数必须控制在实际可持续管理为限,机构累计签约的户数必须达到当年工作目标,且老年人、慢性病患者、孕产妇等重点人群必须占一定比例。目前我们的签约指标是35%的签约率。要求每个团队签约户数控制在600~1200户之内;要求机构累计签约户数不少于当年工作目标;签约重点人群数占签约总人数的比例≥60%。要求必须明确签约服务的内容,且按照约定内容提供服务,并有服务日志等相关资料。要求对首次签约居民进行全面的健康状况评估,同时根据签约居民的健康状况提供个性化的健康指导。

②重点人群管理:老年人健康管理率**≥70%,复核老年人健康管理率误差*≤3%;健康体检表完整率**≥80%;老年人服务满意率≥80%。高血压患者健康管理率**≥70%;复核高血压患者管理率误差*≤3%;高血压患者规范管理率**≥70%;复核高血压患者规范管理率误差*≤5%;管理的高血压患者血压控制率**≥60%。2型糖尿病患者健康管理率**≥60%,复核糖尿病患者管理率误差*≤3%. 2型糖尿病患者规范管理率**≥70%,复核的糖尿病患者规范管理率误差*≤5%
33. 管理的糖尿病患者血糖控制率**≥60%;慢性病病人服务满意率*≥80%。

③中医健康管理:每年中医药健康教育资料不少于6种,中医药内容的宣传栏至少2期,中医药健康知识讲座不少于4次;0-36个月儿童中医药健康管理率**≥40%;0-36个月儿童中医药健康管理服务记录表完整率≥90%;老年人中医药健康管理服务率**≥40%;老年人中医药健康管理服务记录表完整率**≥90%;慢病(高血压、2型糖尿病)患者中医干预率≥10%;高血压患者中中风(脑血管意外)患者中医干预率≥90%。

正是基于以上三大板块的指标,我们拟定了2017年全科工作的核心三表合一以及两表合一。只有按照要求进行三表合一以及两表合一的居民才算作规范管理,才纳入绩效考核,为了促进老年人体检,三表合一可以充两表合一的量,反之不能。具体来说:三表合一:指的是签约表,体检表,体质辨识。两表合一:指的是签约表,体检表。有以下几个注意事项:

所谓体检表分为老年人和慢病两类人群的体检表:

老年人体检:①症状 ②血压 ③空腹血糖 ④身高、体重 ⑤老年人生活自理能力评估生活方式(有评估表) ⑥生活方式 ⑦视力、听力 ⑧运动功能 ⑨血常规 ⑩尿常规 11肝功能(血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶、总胆红素) 12肾功能(血清肌酐、血尿素氮) 13血脂 14心电图 15黑白腹部B超16主要用药情况(无健康问题,可空项) 17健康评价 18危险因素控制。

高血压体检:每年进行1次较全面的健康检查,包括体温、脉搏、呼吸、血压、身高、体重、腰围、皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部等常规体格检查,并对口腔、视力、听力和运动功能等进行粗测判断。

糖尿病体检:每年进行1次较全面的健康检查,体检项目包括足背动脉搏动检查,其他项目同高血压患者。(PS:慢病两表合一部分不管是否65岁以上或以下以及65岁以下三表合一的10%慢病均按照慢病要求填写体检表。

签约如果是一家人的,只需要签约一份即可。假设A和B是一家人,则A体检袋里面有协议书,B体检袋则只需复印一份A的签约协议书装入即可。各组今年签约的户数数量需要和去年的一致或者大于去年的户数,签约编码原则和去年一致。三表合一由健康档案中责任医师/护士优先完成,如果非自己名下的患者完成三表合一,需和该居民的责任医师/护士沟通同意后再执行。三表合一或者二表合一大家要按照各组实际充分调研合理计划,同一人不能既做三表又做两表,65岁以上老年人完成三表合一量可以无限增多,都会给予分值。10%的慢病需要填写纸质中医干预记录表,以及录入中联对应中医健康管理内容,全部完成才算做完成10%慢病的三表合一。

Nov 20

颈椎病的最好锻炼方法

正常的颈椎侧位X光片上,颈椎呈轻度前凸。颈椎生理曲度的存在,能减轻和缓冲重力的震荡,防止对脊髓和大脑的损伤。风寒、潮湿、枕头不适或卧姿不当、颈肌劳损、头颈部长时间单一姿势、姿势不良或过度疲劳等会造成颈椎间盘、突间关节及肌肉、韧带劳损,进而使颈椎的前凸逐渐消失,其生理曲度变直,甚至呈反曲。颈椎生理曲度变直为颈椎病前期病变,患者的颈椎稳定性差,一旦疲劳或过度牵拉,肌肉易紧张、疼痛,有些人还会出现头昏的症状。

临床上发现有三类人群最易出现颈椎生理曲度变直,即①长期低头工作者;②长期卧床看电视者;③长期睡高枕者,各种职业中,教师和银行工作者最为常见(PS:长期使用电脑的家庭医生、社区护士也非常常见)。

很多人忽视颈椎病治疗,不把颈背疼痛当回事。殊不知“颈椎”上承头颅下接躯干,神经血管分布交错密集,处于人体神经中枢的重要部位,是脑血循环的必经之路。因此,一旦发生疾病,必然会影响到心脑供血和中枢神经,造成各类颈源性疾病,引发严重后果。避免颈椎变直,那就需要挺直腰板。在不得不对着电脑工作学习时,将桌椅高度调到与自己身高比例合适的最佳状态,避免头颈部过度后仰或过度前屈,以减轻长时间端坐引起的疲劳;在睡眠时最好选中间低、两端高的枕头为佳,有利于保持颈椎前凸的生理体位。

为了防止塌腰、驼背,可以在腰部垫一个十厘米厚的腰垫,头部端正、正对前方,使整个脊柱保持自然生理曲度。按摩推拿疗法有舒筋通络、活血散瘀、消肿止痛、滑利关节、整复错缝等作用。还可多加强一些颈部拉伸运动,锻炼颈肌力量,缓和长期低头导致的颈部负重。

Sep 6

制度、标准、流程,家庭医生团队缺一不可

张瑞敏6月14日的演讲说,海尔外去中间商,内去隔热墙,隔热墙就是中层管理者。企业里面的中间层就是一群烤熟的鹅,他们没有什么神经,不会把市场的情况反映进来。所以去年海尔去掉1.6万人,去掉了18%。今年预计再去掉1万人,主要就是中间层,还有一些业务变成智能化之后,也不需要那么多人了。而后,6月27日的一场演讲上,张瑞敏引用了一个比喻,“鸡蛋从外面打破一定是人们的食物,如果从内部打破则一定是新的生命”,算是对近期社会上海尔万人裁员各种议论的一种回应。

张瑞敏坦言:“这个挑战非常危险,可以自我颠覆,也可能会颠倒。”那么,对于企业来说,变革意味着什么?海尔是上个世纪末我国首批实施流程再造的企业之一,而且从2008 年开始,海尔又再次推动企业流程优化管理,相信经过多次管理创新和流程优化的海尔是应该能够经受这次变革挑战的。如果变革失败,则有必要检讨其流程管理的彻底性。实施流程管理彻底的企业,员工养成了“用流程思考、让流程说话、按流程办事”的工作习惯之后,企业的管理层是可以大大减少的。实施流程管理的企业,员工是遵循制度、标准和流程工作,而不是听命于上级,只有在遇到新情况、新问题之后没有可遵循的标准才需要管理者解决,当然也可以依靠员工小组群策群力集体解决。而企业的例行工作都流程化之后,企业的例外事务就会大大减少,那些在传统管理中靠发号施令和监督下属工作的管理者日常工作也会大大减少。显然,管理人员的减少也就理所当然。

在互联网时代,信息技术的普及,知识和经验的存储、传承都能够依靠信息技术获得或解决。随着员工知识水平的提高,自我管理成为趋势,管理者的职能转换也就顺理成章。管理者的职责就是建立制度、标准、流程,培养下属和处理例外。过去层层传递、层层请示的机制也无存在的必要。因此,海尔裁减中层管理者是可行的。 如果没有流程优化,就贸然进行管理改善或大幅裁减管理人员是有风险的。

Aug 21

认真≠负责,做到责任与能力相匹配

在人们过份追求经济回报的今天,很多管理者把“利”字放在第一位,而对管理的本质“责任”却淡化了、模糊了,出现了本末倒置的情况。“其本乱而末治者,否亦”。管理学大师德鲁克曾说,如果用一个词来描述管理的本质就是“责任”,用两个词来描述就是“责任、责任”,用三个词来描述就是“责任、责任、责任”。可见,责任之于管理是何等重要,承担责任是管理者的第一要义,对管理者最根本、最起码的要求就是能够负责。

但责任的涵义是什么,管理者该对什么负责?对谁负责?怎样才算负起了责任?人们对这些问题的认识却相差甚大,有的人认识片面,有的人甚至产生了很大的误解。

一、用“认真的态度”模糊了负责的本质

有人认为做事认认真真,一丝不苟就是负责;有人认为加班加点,勤劳肯干就是负责;有人认为愿意或主动接受任务就是负责。这些观念表面看起来是很对的,但实际上是偏颇的。教科书或一般的领导者在谈到责任时,几乎都用一句话表述,即“认真负责”,久而久之,在多数人的头脑中形成了“认真=负责”观念。 “认真负责”其实包括两个意思:认真,讲的是态度,是一种姿态;负责,其本意是要对结果负责,由于这句话连在一起使用,于是在人们心目中形成了“认真=负责”的观念,认为只要做事认真就算我负责了,而没有更进一步想清楚对什么负责。

作为管理者,必须明白他要对结果负责,而不是其它。做事的态度、行为和过程只是达成结果的条件,不能用态度、行为和过程来代表结果,毕竟它们是两件事。达成预期的结果才是对结果负责。管理者必须追求结果,只有在规定的期限内、在既有条件下、达成预期的目标和结果,才能算是一个合格的管理者。对结果负责必须成为所有管理者的工作信条,成为潜意识中的观念,无须提醒警示,就象血液静静地在身体里流趟,哪里需要就到哪里,自然而然地进行。

Aug 17

使用全能笔记法管理日程

我每年都会将我做笔记的方法升级。踏入社会以后,要想在工作上成为骨干,做笔记是一项最基本的技能,公司是不会教你的。你应该自己学习,而且应该下大力气去学。要想涨工资,必须为公司创造更多的价值;要想休假,必须提高工作效率。不管你踏入社会多少年,都要不断磨炼和提高自己做笔记这一项基本工作技能。——美崎荣一郎,著有《别告诉我你会记笔记》。职场牛人就是能够通过记笔记将经历转化为经验,再将经验整合成一套理论体系,在后期的工作和生活中再去循环使用,更新,创造价值。今天我们就来说一说美崎荣一郎的笔记系统究竟是什么。 

准备三个工作笔记本

如果可以把所有信息都集中在一个笔记本上并无论在什么情况下都随身携带是一件相当困难的事情。“一本化”虽然很美好,但是和所有理想的事情一样,终究只是一个愿望。而我们需要的是能在现实生活中帮助我们解决问题提高效率的方式。经过多年的尝试和改进,美崎荣一郎总结出一套工作笔记体系:准备三个笔记本,根据具体情况和目的,灵活搭配使用三个笔记本,并以便利贴作为辅助。 

1、记事笔记本 储存灵感和任务管理

在上下班或者出差时,随身携带厚重的笔记本实在不现实也不方便。此时便于随身携带的“记事笔记本”就该排上用场了。记事笔记本一般使用A6纸(105mm x 148mm,或A7)。笔记本的优点是在任何时刻将脑中想到的事情,可以立刻记下来。它的主要任务是任务管理和储存灵感。 

任务管理:所谓任务,是指最小的行动单位。很多时候我们拖延,并不是因为我们真的有所谓的“拖延症”,而是因为我们并不知道如何把一个复杂而抽象的概念事件分解为一个一个可以操作的行动步骤。所以,每当我们有一件需要完成的事情时,为了便于我们立即行动,我们应该学会将工作尽可能细化到最小单位,然后进行分类,记录在笔记本上。记事笔记本可撕,你可以随意使用,哪怕一页纸上只写一行字也没关系,一张纸只记录一项任务也行。 而且当笔记本上的任务完成后,你看着这些自己做完的事情,撕掉这些纸张,心里满满地都是成就感。 

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