文进:项目管理工具应用与操作

响石潭这个是4月10日的培训了,自己最近又有些慵懒了,过了许久才来的记叙总有些不能保持原汁原味。最近又要忙着各种办班的节奏,部分同事又到我这里搜集素材了,瞬间觉得默默记录这些零碎的东西还是非常有所鄙夷的,于是一觉醒来便披衣继续。时间滴答滴答的到了2015年4月22日03:00:16,4月10日是2015年第一次的青羊区HMBA培训班,这次主讲的内容是项目管理工具应用与操作。

由四川大学华西医院管理研究所文进副教授主讲,说心里话讲了很多但是就我的知识接受程度而言听懂了三分之一,记录了三分之一同时忘却了没有听懂的三分之一。其一,授课的内容。其二,授课的技巧。就内容而言:SWOT分析,PEST分析,STP分析,4PS营销组合模型以及头脑风暴法的具体应用。这几点对于工作本身具有实用性和前瞻性,很值得我们思考。

SWOT分析:代表分析企业优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats)。因此,SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较,而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时,应把所有的内部因素(即优劣势)集中在一起,然后用外部的力量来对这些因素进行评估

(1)机会与威胁分析(OT) 环境发展趋势分为两大类:一类表示环境威胁,另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的战略行为,这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域,在这一领域中,该公司将拥有竞争优势。 对环境的分析也可以有不同的角度。比如,一种简明扼要的方法就是PEST分析,另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。

(2)优势与劣势分析(SW) 识别环境中有吸引力的机会是一回事,拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势,这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。

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什么是家庭医生团队?

响石潭团队(Team)是由员工和管理层组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别,群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队

 一、团队的定义

 有多少教科书就有多少种关于团队的解释,这里把团队定义为: 团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。

 二、团队的构成要素

 团队有几个重要的构成要素,总结为5P。

 1.目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。

小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶),这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的,第一个趴在第二个的身上,第二个趴在第三个的身上,由一只昆虫带队去寻找食物,这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验,把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起,组成一个圆圈,然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后,团队成员就不知道上何处去,最后的结果可能是饿死,这个团队存在的价值可能就要打折扣。

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家医团队特色建设:中医养生俱乐部(三月)

清明时节雨纷纷,还真应了这句古话,今年的清明节风雨交加,清明节之前风和日丽荡然全无,只剩下乍暖还寒的瑟瑟冷风。今天门诊值半天班,公交车也是空了许多,没有了拥堵的城市交通反而有些不习惯,似乎只有喧嚷的拥挤才是一座城市应有的面貌。而眼前这些的空,不是那么的真切,因为这是极其短暂的,明天上班后一切都会恢复如初。

春节过后,这里关于家医团队的记录也是少去了流水账似的码文字,有事情有思索也就蜻蜓点水般的记录一二。时间长了,成了感怀成了冥想。去年开展的特色团队建设走到今天,再次回望,却也是七零八落,有肯定也有否定,或许更在意的是一种能量和状态。3月过了,有团队在延续去年的特色已经在开展2015年的工作了,有团队在思索中前行,希望更加的创新和进步。但也有团队在退却,或许是一种二次选择。

4月,春意盎然,期待各个团队的朝气迸发。3月份进行了暖心的中医养生俱乐部的工作,3月26日在槐树街30号进行。由全科医生胡雪娇给居民进行中医基础理论的讲授,让居民对阴阳、五行、五藏有了基本认识,并介绍了相应的9种体质特点和表现,为后续打好学习基础。手保健操是由家庭护士刘骏精为居民进行演示的,极具互动性,参与和观摩的居民均积极练习并索取资料。随后进行了一个简单的讨论“如何选择保健食品”的话题。比较切合实际,讨论期间居民提出多种疑问,在以后的活动中会陆续都一一解答。社区卫生吉祥站和少城站的工作人员也一起参与此次活动,其效果尚可,参与居民比较有兴趣,尤其对手保健操参与较多。

响石潭 响石潭 响石潭

这次中医养生俱乐部的开展还是存在一些不足,包括参与人数少于计划,完成不佳。院落责任护士进修,居民组织困难,不能按时到达。活动室内打麻将影响注意力。人手不足,未能完成资料采集。或许我们需要一个场地,虽然我们说现在健康教育推进到了社区院落,可是不能废止了在社区卫生服务中心内部的健康教育工作。虽然有八楼会议室的,但是相对十多个居民的养生俱乐部来说太大了,而且这种地方时候会议,但是对于讨论式学习来说就差一点了。因此,一个中心内部的健康教育场所是我们的及时需求了。现在四个社区护士的课程学习同样也存在没有场地的问题,这些能够给予解决吗?

工作在做,思路在想,期待更多支撑的力量!

三月:社区护士能力提升工程记录

3月份是全科学习型团队护士能力自我提升工程的第二次课程。我们的中医、营养以及慢病小组分别开展了课程学习,这是不断摸索的过程,同时也是自我修炼和进化的过程。同时,任何学习都不能是孤单和刻板教条化的,必须和鲜活的工作实际结合起来,这样的学习才更具有生命力。比如,中医现在我们学习了阴阳五行,接下来应该对于气血津精液的进一步深入,对于外感与内生六淫的认识,对于中医体质的认知等等。

响石潭与此同时,我应该将我们的相应队伍带出去。比如中医小组的可以直接到中医院交流学习,营养小组可以到红牌楼的营养厨房看一下,而心理可以去文家的颐养中心学习,慢病则侧重于门诊学习。回头再看一下3月份的学习记录,每个学习小组的感受和收获有所差别,但是大家对于这种学习的方式总体还是认同的。

慢病小组:2015年3月11日:下午14:30-15:30在全科科室组织下,由中心医生邓嘉梅为我们开展了一堂简述糖尿病的药物治疗知识讲课,共有5名社区护士参与听课。主要概述了糖尿病的三大类药物,其中口服降糖药的六大类以及其中哪些药物会导致低血糖,哪些药物联合运用会有利于降低血糖又不至于低血糖的危害,哪些药物对肝肾损害较严重。并大概介绍了一些胰岛素的品种,以及使用方法与储存方法。

此次讲课大家还是学习到蛮多的,只是感觉接受能力还是稍微弱了一点,感觉一堂课的的内容稍微多了一点。总之大家其实很乐于接受这种讲课方式,只是内容太多会一下接受不了。(余丽,文)

中医小组:2015年3月11日下午15:30至17:00,由新华少城社区卫生服务中心全科组织,中心医生陈锐主讲,全科护士刘骏静、张曼、桂四兰、杨扬参加,在全科医生办公室授课。授课开始,陈医生向每个人都提起上次课程的内容,了解接受的程度,如向刘骏静提问,“气的分类?营气的生成?”学员们大致都回答的不错。随后讲解此次学习主题“五行学说与五脏—心”。五行学说是由木、火、土、金、水五种物质构成,五行的特性及运动变化规律。如木的特性“曲直”,是指树木的枝条具有生长、能屈能伸,只要具有生长、升发、舒畅等性质的事物和现象,均属木。

响石潭后讲解了事物属性五行归类表,五行的生克制化(相生、相克、制化、相乘、相侮)。最后介绍藏象学说的五脏—心,心的主要的生理功能:主血脉、神志。西医认为大脑主意识、神志,而中医认为心的的神志是人体生命的外在表现,如面色、眼神、语言、精神状态等。中医藏象名称的内涵与西医的脏器名称的内涵并不一致。心气通于舌,舌为心之苗,心的功能正常,则舌体红润柔软,活动自如,语言流利。学员们都纷纷把自己的舌头展示出来,一起分享自己的“心功能”是否正常,学习氛围瞬间都活跃了起来,欢笑声、讨论声不绝于耳。最后总结了这次的学习内容,并告知预习下次的课题“藏象学说的五脏和六腑”。(刘骏静,文)

营养小组:2015年3月20日下午14:30由新华少城社区卫生服务中心全科组织,由中心医生胡雪娇主讲,全科护士王宇、刘骏静、张曼、余丽、张馨文参加,在全科医生办公室授课,此次学习主题是“常见慢性病的营养治疗”。在授课之前,胡雪娇医生和我们一起回顾上次学习的营养基础的七大类营养素,了解下学习的情况,从而加深对营养的知识。

本次授课由中心家庭医生胡雪娇主讲,授课内容包括高血脂、高血压、高尿酸血症等等。提到了慢性疾病的合理膳食,其中主要提出的是高尿酸血症(痛风),目前除了三高之外又一个独立的危险疾病,而痛风主要于摄入了嘌呤有着密切的关系。从中了解如何健康合理饮用嘌呤。通过这短短的几个小时,大家了解新的病种,学习到更多的知识。授课结束后胡雪娇医生给大家留下几个自学内容,等到下次开课时提问。通过本次营养小组的学习,大家学习和巩固了营养学的基础内容,认识到慢性病的营养治疗中带给我们的帮助,收获良多。(王宇,文)

青羊区卫生系统后备干部培训所感

应该说这周是异常充实但却又是相当轻松的一周,充实是因为周一到周五都是满满的学习时间,而且有了班长、学习委员、生活委员,而担任组长的我还要负责给班上同学值日,打开水等等。一瞬间打回到8年前的本科时段(话说再过两年就本科毕业十周年了)。而说轻松则是因为难得的上午九点才开始上课,即便是八点五十就要到,但也确乎比平时上班完了足足二十五分钟。而下午一般都是四点半下课,这也比正常下班时间(不计算加班)提前了一个小时。所以说这种日子又是无比奢侈的,乃至于有几次下午回家还可以接Coco放学,爸爸妈妈来接Coco,则是她最开心的事情。

如果此刻闭目,那么映入眼帘的课程回忆便有这几个关键字:团队、同理心、法治。而五天乃至下周剩下的两天课程,无疑都离不开这三个词语,当然同一堂培训见仁见智,至少于我而言,确实真真如此。这些学习,一方面是进一步的充实和充电,另一方面则是在老师的带领下对日常工作的进一步梳理归纳和升华。而知识不仅仅是学习,掌握之类,更为关键的是要运用。用毛大爷的原话说就是:学习的目的全在于运用。

  关键词一:团队。很多老师的课程不管是培训家庭医生团队,还是培训管理能力等等,以及今天在新都的拓展训练,其实这些都离不开团队二字。正如同我前面所说的,有一种再次回到本科的感觉,其实这也就是自己自觉不自觉的融入团队的表现。参加培训的34个人分成了三个组,34个人是一个大的团队,而每一个组又是一个小的团队。不管是打水还是打扫卫生,其实这都是团度凝聚力的点滴积累和呈现。而回到现实工作中,我们更是需要一个具有一定意志,具有强大执行力的团队。不管是猫头鹰,还是老虎,还是考拉抑或孔雀,我们都需要人尽其才,发挥其所长,知人善任。同时,一个团队还需要具有创新的能力,要勇于思考,具备互联网+的思维,一个国家需要新常态,一个家庭医生团队同样需要新常态。

  关键词二:同理心。同理心,是我的理解。这几天的培训,尤其是昨天鹿老师,一位幸福教练的培训,林林总总说了很多。简而言之,我觉得就是同理心。那句经典的台词:“你是怎么做到的”,“你真的是这样想的么”?其实这些都是让我们要有同理心,要站在对方的角度思考问题。要控制自己的情绪,不要在情绪的状态下作出决定。一个人的决定,往往是情绪的决定,而不是事件本身应有的决定。每个情绪都是访客,是我们内在状态的晴雨表。要觉得所有发生的一切,都是最好的安排,要学会接纳。

响石潭 响石潭 响石潭

  在这些课程里面,站在同理心的角度,作为中国社区卫生协会培训基地,我在收获知识的同时也在收获培训的技巧。比如通过“你们都记得住我的名字了吗”进行互动;比如请学员进行抓住和逃脱的小游戏,如果说鹿老师的是初级版,那么拓展训练教官的就是高级版本(一个数一二三,一个是故事中出现三个数字);比如提出压力的四种应对模式,指责、讨好、超理智、打岔,并且让学员现场演示;比如改变传统一二三四的手指表示方法,二为左右分别食指,三则是OK的手势,四是左右手V的胜利手势,让学员按照这个原则进行一二三四的四个节拍,并逐渐加快速度,等等。

  关键词三:法治。这几天培训法治方面的培训最多,不管是我们的依法治国发展历程,还是具体到侵权责任法还是到经济发展的新常态等等,个人觉得统统属于法治的范畴。作为医生,法治代表着医务人员的底线,医务人员的医德,更涵盖着医疗改革的进程。我们不仅仅要治法懂法守法,更要及时关注法治进程,要通过各项政策法规,来掌握发展方向和趋势,要不断提升和培养自己的洞察力以及对事情发展的判断力。

  学习到内容远远不至于这三个关键词,眼睛一睁一闭浮现了这三个词。下周还有两天的学习,其中一天去女子监狱,我是从来没有去过,相比会有更多的感触和震撼。简而言之,学习不能让孔乙己,执着于回字有几种写法,更需要实践,实践出真知,实践是检验真理的唯一标准。

家庭医生团队2015新春送温暖活动

响石潭这周一直到月底31日都是在外面培训,参加青羊区卫生系统2015年的后备干部学习。这几天的学习暂不表,内心底无数次想记录一下我们春节前的关爱孤寡老人的工作。关爱孤寡老人是2014年我们家庭医生团队的一个特色建设,很多时候这不仅仅是一项工作,一项创新,而是一项人性光辉的闪耀。正是这抹绿,这明亮的光环,让我们觉得这份工作的神圣和伟大。所以,打心底对乐意和勇敢的发起关爱社区孤寡老人的同事表示尊敬和钦佩。

2015年春节前两周,我们的家庭医生团队帮居民做了简单的身体检查(测血压,测血糖,测氧饱和等等),还为居民送去了米油等居家生活用品,并和居民聊天关心他们平时的生活起居及心理感受,评估他们居家生活环境是否安全,并跟他们普及了一些居家防跌倒的方法。

和老人的交谈能够给我们以力量,一种生活固有的乐观,一种生命恒定的自强。比如奎星楼街道的一个85岁的婆婆,一个人独居在家且居住环境狭小,没独立的厕所及电话,但她对生活充满了热情。有一位余婆婆今年九十多岁,是一个糖尿病、高血压病人,与七十多岁患糖尿病的女儿相依为命,女儿是农村户口进城。虽然都已经是老年人,但是她们自强不息,靠卖小菜维持生活来源。

为老年人服务能够让我懂得什么是孤独,懂得老年人的内心需求。有一位94岁的空巢老人王爷爷,因为种种原因子女在外地,不能照顾他。老人家庭环境还可以,但是因为岁数大,手脚已经不灵活,还需要一个人自理。没有家人在身边,老人常常很孤独,其实老人需要的可能就是家人的关心,也许就只是聊聊天而已。

给老人提供健康服务,更是教会家庭医生团队如何沟通,如何从陌生到熟识。有一位杨婆婆是失独老人,家庭医生团队最开始认识她的时候她极度的不配合并对我们的工作表示怀疑,甚至连一句话都说不上。后来通过多次的测血压、血糖等健康管理服务及在我们社区护士的关心下,现在杨婆婆可以和我们坐下好好的聊聊家常,像对待亲人一样的热情。

和老年人近距离心连心的接触,让我们发现这个社会除了主流的和和美美之外,在生活的底层,在城市的角落还有着这么一群需要我们关爱的人。社区中有一位朱婆婆,她是社区的一个低保残疾病人,没有收入来源,长期靠社区低保收入维持基本生活,而且儿子也是残疾,没有收入来源,家庭生活比较拮据,儿子四十多岁依旧单身。一袋米,一桶油对于很多家庭来说算不了什么,但是对于她们来说确实很实在的一份春节礼物。

社区中有着许许多多各种各样的孤寡老人,贫困老人。

虽然说社区卫生服务中心是一个医疗机构,不是民政机构,也不是慈善机构。

但是,至少我们要有一颗仁爱的心。

家庭医生团队白羊座,生日快乐

响石潭春节过后家庭医生团队便将精力百分之百的投入到居家一小时项目中去了,每天示教室里面人去屋空。大家的辛苦所有人都是看在眼里的,新繁过来学习的同仁很好奇我们的家庭医生团队为何有这么强的凝聚力?为何如此的自觉进行工作?为何……虽然说了一大通的绩效、制度乃至文化之类,但更实在的或许是人与人之间的那份情感。星期天要值班,今天下午休息。若是往常我必然会下午在单位继续工作,有那麽多的事情一件件的等着你。可是我默默的想,怎么可以给自己加班的理由呢?工作也要有张有弛,没完成的工作周日值班时候再完成也可以啊。工作,生活为何一定要搅合在一起?为何生活要给工作让路?带着这些不同于往昔的思绪,回家了。

途中听《罗辑思维》,歪嘴的罗胖子说到了有一种失败叫闹剧?依靠各项法规管理,所谓法治绩效之类的效率不见得高,甚至是缺乏凝聚力,是松散的。反而人与人之间结成的情感,甚至是哥们义气,反而很多时候比制度更来的有力量。或许这就是制度管人管死人,或许需要制度管人,文化管心,或许就是制度管人,流程管事,团队打天下,管理定江山。很多时候宽严是相对的,制度是绝情的,管理是无情的,执行是合情的。想起来上周末西经范玉才老师医院管理模式创新与分配难题破解里面说到的我们的角色定位,“以上一级的组织目标为方向:用科长的态度当科员,以部长的立场当科长,用老总的胸怀当部长,以老板的心态来打工”。

昨天中心召开公卫会,科室选了妹妹,路路和杨扬三个同事的学习笔记作为优秀代表。在我看来这代表着我们的正能量,学习积极上进的就是要给予鼓励和肯定,要燃烧熊熊的正能量。而最后的大蛋糕则是家庭医生医生团队生日墙的第三次集体过生日了,从上次2015年1月家医工作总结计划与团队生日祝福至今有两个多月了。期间经过了水瓶座,双鱼座以及现在的白羊座。昨天给白羊座的家医过生日,和上次一样是一个三层的大蛋糕。这次借着公卫会,我们还邀请了防保科参加,算是一个公卫的大团圆。其中,我们还播放了去年年底科室小拓展时候的视频,大家看的捧腹大笑。或许,这才是最开怀的笑。

范玉才:医院管理模式创新与分配难题破解

前两天周末,再次参加西经医院管理培训,已经记不清这是第几次参加了。这次的主题是《医院管理模式创新与分配难题破解》,主讲人是范玉才教授。两天时间,第一天讲的是绩效,第二天讲的是管理。可能是听此类培训多了,觉得似曾相识。在医院人事绩效改革与薪酬设计培训以及医院绩效管理培训等课程上都学习过类似的。但是学习到和应用到确实又是差之毫厘谬以千里,想起来毛主席说的知识关键在于应用,诚如此。

一、SO4P管理模式:

关于现代医院的SO4P管理模式,这个对于一个医院的管理构架,对于一个家庭医生团队的管理构架都是一样一样的。其中S指的是医院战略,O指的是组织构架,而4P分别是岗位管理、薪酬管理、绩效管理和素质管理。而在组织结构设计中,需要注意统一指挥原则,分工协调的原则,权责一致的原则,有效管理幅度原则,精干高效原则和均衡性原则。

岗位管理普遍存在一些问题,比如医院没有进行过岗位分析,没有岗位说明书,没有进行岗位价值评价。而医院在绩效管理中也存在一些突出问题,比如误以为绩效考核就是绩效管理,只考核临床部门,智能,后勤部门没有考核,临床部门考核只重视经济指标,重视结果考核,忽略过程考核,考核结果没有反馈以及考核还没有细化到岗位。

二、领导者与管理者的角色认知:

如何成为优秀的领导者?成为优秀领导者的条件是有“一流的追随者”。“一流的追随者”应具备的品质:他们能够很好地进行自我管理,他们能够对目标作出承诺,他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力,他们诚实、有勇气,值得信赖。

不要轻视对形象的塑造,不凡气质是最好的名片(知识、品德、艺术、环境),让微笑永远挂在脸上,无论对谁都要守时,认真对待自己说过的话,时刻保持昂扬的姿态。 做一个优秀的领导者信任他人并明确地表示这种信任,让下属和你拥有同一目标,满足下属的精神需求,用真实的愿景鼓舞人心,不要吝啬帮助下属,让下属感到工作的愉悦。

管理者应具备的素质和能力,管理者应具备素质包括:创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。管理者应具备的能力包括:领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。

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