“互联网+”家庭医生团队特色管理技术培训班圆满结业

响石潭2017年5月18日07:20:28,最近忙的近乎战斗。也不知道真的战斗是什么状态,总之节奏很快。

昨天下午有幸到华西听了一堂课,说的是师资培训,但在我看来则是人生启迪。牢牢地记住了三个字“喜悦心”,或者说“欢喜心”。而这些,与林清玄《人生最美是清欢》非常的契合。正是所谓:以清净心看世界,以欢喜心过生活,以平常心生情味,以柔软心除挂碍。很多时候,怀着欢喜心来看世界,看工作,乃至看签约,看访视,我们会有不一

林清玄:一个人面对外面的世界时,需要的是窗子;一个人面对自我时,需要的是镜子。通过窗子才能看见世界的明亮,使用镜子才能看见自己的污点。其实,窗子或镜子并不重要,重要的是你的心,你的心广大,书房就大了,你的心明亮,世界就明亮了。 我认为,心是一切温柔的起点。当我们心怀柔软的那一刻,才能斩断过去的忧愁和未来的恐惧,当我们斩断过去的忧愁和未来的恐惧,才可以得到真正的自由。 生命也像是在走钢索或凌空飞跃,在危险中锻炼了勇气,在失败中确立了坚强。人生经历的所有挫折,都是开启智慧莲花的淤泥。

于是,怀着一颗欢喜心,来给上周的互联网+家庭医生团队特色管理技术培训班打个总结:

一、感恩。正如在此次培训班结业时候,我最后说的那样,我觉得最核心的感触就是感恩。如果说开班之初是感恩来自全国8个省份及直辖市老师做客新华的话,那么此刻感恩的就是大家的一颗学习心。3天的学习,共同参与,乐于分享,每个人都在参与培训的课程,每个人都在创造培训的课程。这正如论坛BBS一样,我们及时楼主帖子的阅读者,也是这条帖子内容的创造者。正是我们大家一起知识经验凝聚,才促成了一次培训班的完美呈现。

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“互联网+”家庭医生团队特色管理技术培训开班

响石潭“互联网+”家庭医生团队特色管理技术培训班于2017年5月10日在成都市青羊区新华少城社区卫生服务中心典雅开班,此次培训共有来自北京、黑龙江、甘肃、陕西以及江西、江苏、福建以及四川等8个省份及直辖市的44名学员参加。大家齐聚蓉城,借助中国社区卫生协会培训基地“社区人培养社区人”这一平台,交流探讨“互联网+”家庭医生团队工作开展的方法与经验,提升家庭医生团队思维能力及工作能力。

新华少城社区卫生服务中心作为中国社区卫生协会培训基地,同时也是四川省全科中心社区实践教学基地、成都市卫计委基层实用技能培训基地、成都市第三医院住院医生(全科医生)社区实践培训基地,先后有3200多名来全国各地的社区卫生人到我中心学习交流。此次培训主要有以下几个特点:

一、打造精品师资,传递实践经验:2017年春节刚过,我中心便开始了此次培训课程的设计,从中心28名中国社区卫生协会师资中优中选优,最终遴选出9名师资。根据课程内容要求,凝结集体智慧,对我中心近年来“互联网+”家庭医生团队管理方法和经验进行系统梳理。通过头脑风暴等方式,全体师资先后进行了三轮授课交流和互相点评,并邀请四川大学华西医院全科医学中心专家进行授课指导,全方位提升师的资授课能力。此次培训不仅有“互联网+”家庭医生团队服务模式的分享,更有家庭医生互助式管理经验及“互联网+医护搭档”健康管理技巧分享等特色课程分享,力争将我中心的工作经验和全国同行进行深入交流,教学相长,提升社区工作能力。

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有这么一座城市,有这么一个基地,来了就不想走

响石潭天府之国,源远流长。在这里,中国社区卫生协会共有五家培训基地。作为社区人培养社区人的摇篮,新华少城社区卫生服务中心便是其中之一。我在2010年从成都中医药大学硕士研究生毕业后便来到了新华,虽然本科学习的全科医生专业,但真的接触社区工作还是到了此刻才开始。全科医学本科教学,我们可以说是一块试验田,试验了三年,有收获有失败,但我们还是有很多试验田里面的小苗苗在不断成长。跑题了!言归正传。

一、六十载灯笼街

来到新华,我首先看到的是这里的辉煌的历史,不说别的,就是医院错综复杂的名字就让人眼花缭乱。比如:1956 年灯笼街联合诊所,1983 年西城区红十字医院,1991 年成都市青羊区人民医院(青羊区红十字医院),2004 年,青羊区新华少城社区卫生服务中心。后来慢慢发现,不同的名字代表了不同的时代印记,很多老成都习惯称我们为“灯笼街医院”。我是个喜欢看图片的人,于是发现了很多老照片。看到了吴仪总理,王国强部长,王国强总干事都来过这里,瞬间觉得这个中心高大上起来

   二、华丽丽社区人

工作6年多,见证了整个培训基地基地的发展历程。如果说以上都是历史的话,那么数风流人物,还看今朝。2010年至今,我们先后被评为“全国示范社区卫生服务中心”,“全国百强社区卫生服务中心”。2011年被评为“中国社区卫生培训基地”,同时也是四川省全科中心社区实践教学基地、成都市卫计委基层实用技能培训基地、成都市第三医院住院医生(全科医生)社区实践培训基地。作为培训基地,先后3200多名来全国各地的社区卫生人到我中心学习交流。作为社区人培养社区人的重要环节,我们基地不仅是一个授课的平台,更是一个交流分享的平台。越分享,越快乐,在这里大家得到成长,收获快乐,结交朋友。总之,你来到新华基地,可以德智体美劳全面发展,三好学生是基本,一不小心还能是二道杠的班长。至今开展国家级培训班10期(含承办协会健康教育师资培训班一期),市级培训15期,区级培训14期。

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“互联网+”家庭医生培训班将开班(天府早报)

早报讯(张静 记者 赵霞)近日,记者从青羊区新华少城社区卫生服务中心获悉,由中国社区卫生协会主办,青羊区新华少城社区卫生服务中心承办的“互联网+”家庭医生团队特色管理技术培训班,将于5月10日至12日举办。

该中心相关负责人介绍,此次培训主要针对社区卫生服务中心全科/家庭医生团队负责人、全科医生、全科护士和防保人员,计划招收30人。培训班采用小班教学,采用影子解学、PBL小组讨论等方式,了解到“互联网+”家庭医生团队服务模式以及家庭医生团队管理与运营;了解到互联网模式下如何提升家庭医生服务能力;还可以分享到家庭医生互助式健康管理的经验;学习到“互联网+医护搭档”健康管理技巧。

响石潭

重点人群健康管理需要更加精细化

半年检查过后,就要及时根据各项考核和工作实际的需求进行调整工作内容,尤其是对于重点人群管理的名单。故,下来这段时间就是梳理区间。就全科而言,我们的管理人群主要是老年人、糖尿病、高血压以及特殊人群。对不同的人群我们的管理方式方法不错,管理的对象也逐渐会由之前的粗放式转变为人群细分,进行更加的有针对性的精细化管理。更加强调管理的效率,而不是数量。基于此,有如下几点调整。

1、老年人:

(1)接受到中心进行体检老年人。这部分人群需纳入规范管理,建立老年人专案,纳入老年人绩效考核。包括:①可以到中心全部完成体检项目(基础体检+全部辅助检查+中医体质辨识)的居民;②到中心体检,完成部分项目(基础体检+部分辅助检查+流程单上拒绝部分体检签字+中医体质辨识)的老年人。

(2)拒绝到中心进行体检的老年人。

①属于90岁以上老年人(身份证号码为准)、65岁以上残疾(残疾证为准)、65岁以上贫困(低保证为准)等特殊人群,无法到中心体检(体检流程单签字拒绝体检),但同意接受访视和完成基础体检(血压、血糖、身高、体重、心肺听诊+中医体质辨识)的老年人。这部分人群可纳入老年人规范管理,纳入老年人绩效考核。该部分人群需要提前在科室备案。

②拒绝到中心进行体检,但可以提供其他机构完整辅助检查报告单复印件(项目需和基公卫要求一致+中医体质辨识),且认可不再参与我中心免费体检。这部分人群可以纳入规范管理,纳入老年人绩效考核。

③明确拒绝到中心体检的单纯老年人(上述特殊人群除外)。这部分人群纳入院落巡诊管理,不建老年人专案,不纳入老年人绩效考核。对于拒绝体检但愿意签字认同(知晓可以免费体检,但自己主动放弃)者,给予一次性分值,但不建老年人专案,不纳入老年人绩效考核。

④有慢病但拒绝到中心进行体检的老年人(上述特殊人群除外)。这部分人群不建立老年人专案(如建专案,慢病管理不算分值),仅建立慢病专案,按照慢病进行管理(包括一年四次面访+基础体检+糖尿病患者一年四次免费血糖),纳入慢病绩效考核。

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“互联网+”家庭医生团队特色管理技术培训班通知

响石潭号外号外,“互联网+”家庭医生团队特色管理技术培训班将于2017年5月10日-12日在成都市青羊区新华少城社区卫生服务中心开班。

这是一个什么班?

作为社区人,我们都在异常忙碌的奋斗在工作的第一线。面对互联网+大潮,如何让我们的工作更加智能化的开展?如何让我们工作做起来事半功倍?基于此,我们决定开设本期“互联网+”家庭医生团队特色管理技术培训班。就是想和各位小伙伴们一起交流分享下如何利用互联网+技术来管理我们的团队,开展我们的工作,提升我们的效率。这次培训采用小班教学,采用影子解学、PBL小组讨论、情景模拟、角色扮演等方式。让学员带着问题培训,带着思考体验,在讨论和探讨中寻找答案,培训有动脑、动手、动口,学有所获。

培训中心怎么样?

青羊区新华少城社区卫生服务中心是四川省首家由综合性医院(青羊区人民医院)于2004年整体转型而来的社区卫生服务机构,中心地处成都市青羊区万和路7号。中心是全国百强社区卫生服务中心和全国示范社区卫生服务中心。也是中国社区卫生协会培训基地、四川省全科中心社区实践教学基地、成都市卫计委基层实用技能培训基地、成都市第三医院住院医生(全科医生)社区实践培训基地。至今开展国家级培训班10期(含承办协会健康教育师资培训班一期),市级培训15期,区级培训14期,总计培训学员3200余人。

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全科贺春 金玉满堂

响石潭 年复一年,今年终于在工会的组织下我们开展了2017年的迎新春文艺献出活动,感受到了渐浓的年味。节目的编排、准备等等都有一种似曾相识的感觉,和几年前的我们的准备过程似乎一样一样的,只不过人变了很多,距离上次年终文艺演出已经时隔近5年之久了。一次活动不仅可以发现耀眼的金子,也能够提升团队的凝聚力。最终,我们取得了第二名的好成绩。这次我也多了一个身份,那就是晚会的主持人,如何通过一个好的主持来提升晚会的质量和氛围,也是我需要考虑的内容之一。

总体来说这次的节目依然很土,这也是我的个人性格使然。既要主题鲜明突出,但也有穿插着娱乐的味道。节目不能过于哗众取宠,但也不能木讷呆板。这次节目的主要内容是:老夫妇在八宝广场健身不得要领,家庭医生团队来支招。两个家庭医生团队分别教老年人跳咋了爸爸和咱们屯里的人两个广场舞。之后,家庭医生向老人拜年,结束。情节很简单,后来在编写的过程中将拓展的元素增加进去,团队出场时候喊口号,选团队长,一个是西门庆一个是武大郎,突出喜感。而队歌也是改变的西门庆有力量以及武大郎向前进。同时在新年祝福的环节,增加了科室拜年的视频,每个家庭医生团队一句祝福的话语,串起来组成完整的祝福语。

这次节目有11个人参加,其中除了我和余丽外,其余同事都是近几年新进的同事。掐指算算,我们这个科室这几年的人员尤其是社区护士几乎翻番,新老更替非常明显,我们是一只年轻有力量的队伍。新的同事拥有者新的才艺和智慧,也有着固有的一些不足,这些都需要不断地完善。但总体来说,大家都还是比较积极的投入到节目的排练中午,牺牲了中午、下班后以及周末休息的时间,大家加班加点的为大家贡献一场丰富多彩的节目。

而就主持来说,中心晚会的支持还真是头一遭。不过很多事情我认为都是相通的,比如主持人的仪态、语言以及如何调动现场气氛等等,这些和作为一名授课师资别无二致。基于此,就做了一次主持人来挑战自己。在台词的策划上面,相对比较简单。核心是调动氛围,因此我将微信的综合性功能发挥出来,通过摇一摇、数钱等hi现场的基本功能来调动现场,结果还是比较满意的,大家的参与度也是非常高。

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关于2016年拓展训练的小思考

响石潭对于拓展,很多时候是五味杂陈。没有进行之前是跃跃欲试,完成之后转而又有些怏怏不快。究其原因,还是对于这件事情怎么看,以及侧重点在哪里,想清楚了其实也就豁然开朗。自从2013年7月19日管理科室以来已经在2014、2015以及2016年进行了三次拓展训练,可以说每次拓展的都在不断向纵深发展,不管是拓展的场地还是拓展的内容,都是一年较之前一年有所拓宽。

2016年的拓展是在11月5号6号周末两天进行的,地点选择了阿坝州理县的孟屯河谷。这次拓展分为了两个大的版块,一个是周六下午的室内拓展,一个是周日的户外拓展。室内拓展主要是各项团队建设,我们的几个活动包括了团队组建,各项拓展的小游戏,晚上是一个篝火晚会,第二天则是徒步穿越孟屯河谷达到山顶。两天的拓展下来有下面几点感受:

1、团队的外展与内延:一个团队不能只是工作上的团队,不能只是兢兢业业做事情的团队,而应该是从内而外的一种融合体。一个团队不仅仅是各种工作内容组合在一起的人,而是人与人整合在一起的一种合力。这种合力不仅仅是某种具体是工作,而是一种召之即来,来之既战,战之能胜的队伍。因此,工作外的拓展非常重要。甚至某种程度上拓展是一个试金石,我们说是金子总会发光的,拓展能够发现很多人才,也会淘出一些不合适的人来。拓展能够让人更加清醒的认识自己的优缺点,能让人沉静下来思考很多事情。至少,与我如此。

2、人员的能力与精神:一个人活着总要有那么点精气神。然而事实上不见得总是如此,有些能力强,情商低;有些情商高,能力差;而有些人是情商低,能力也低。在拓展中,也会发现这些人,甚至通过拓展可以某种意义上放大这种差距。针对不同的人在团队中我们应该采取不同的方式方法来完成,既不能对于有不足的人予以偏见甚至置之不理,也不能对于这些人给予放任自流。因此需要有针对性的采取措施让大家取长补短,一个是个人的长短,一个是团队的长短。可以整合团队不同人员长短,整合为一个相对完美的队伍。

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西部少数民族地区全科医生培训圆满结束

响石潭 岁月需要记忆和沉淀,不然容易滑过。

2016年两期西部少数民族地区全科医生培训已经圆满结束,心头时不时闪过培训学员们一个个质朴的笑脸,一个个对于工作的激情和茫然。两次的培训,课程之外我们进行了座谈,相比课程的专业和细致,座谈就显示更加轻松和随性,因此也更能反映出学员的诉求和心声。其中第二期的座谈是由我主持的,对于培训课程有表示能否适用于他们实际?有表示希望学习中医、绩效、慢病、健教等等问题,也有学员表示现实是既要让马儿跑,但是又不给马儿吃草,这个该怎么办?等等,大家提出的要求都很符合工作实际,而这些问题正是我们培训所希望解决的。

因此,在培训中更加强调实用性,接地气。我们的课堂不仅仅在培训会议室,更搬到了门诊,搬到了居民院落乃至居民家里。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,这正是我们的培训理念。培训课程不仅有基本公卫的基础知识培训,更有心电图B超等临床常用技能的实操。不仅有慢病管理的方式和技巧,更有急救、慢性用药、门诊接诊等实用知识和技能。

同时,我们对于家庭医生团队常用软件进行了实际操作,对于家庭医生团队的绩效考核进行了详细的交流。总而言之,学员的需求所指,也就是我们的培训所向。正是基于这种朴实的理念,我们这两期培训下来不仅让学员得到知识,师资得到成长,更希望能够让最终的社区居民受益,同时也让云贵川的家庭医生相识相交,成为朋友。

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关于家庭医生团队绩效考核的探索

周日,我已经很久没有写日志了,岁月给了太多的沉淀。近段时间处于持续的焦虑抑郁状态,于工作而言就是接踵而至的考试,有些应接不暇,焦头烂额的感觉。还有工作本身的一些苦难甚至是困惑,推进不了有些超出了我的权责范围,但又觉得不去做将被后浪拍死在沙滩上,也不知道杞人忧天还是先天下之忧而忧。于生活而言一个孩子的读书,这个基本得到解决,而造成的困难便是负债累累,需要慢慢偿还。今天是父亲节,昨天Coco给我做了番茄吃。我说谢谢Coco,结果孩子说不用谢她,要感谢老师才对,是老师从生态园里面辛苦采摘的蔬菜。呵呵,这话说的不错,其实小朋友在幼儿园主要还是学会好的生活习惯,学会爱和感恩。就这一点,必须给孩子点赞。

回到工作本身,这几个月的工作进行了很大的调整,尤其是对于考核这一方面。开始注重绩效的管理,而不仅仅是考核。考核的目的不是发现错误,进行奖惩,更重要的应该是发现问题,解决问题,不再出现类似的错误,同时通过绩效管理提升大家工作积极性,提升正向思维,这才是绩效的关键。以往的质控忽视了考核的目的和意义,觉得考核就是发现问题然后扣钱,大家怕扣钱就不再犯错。可事实上往往事与愿违的,问题依然是问题,有些没有解决的始终解决不了。以往过于重视结果的考核,而忽视了过程的质控,没有在过程中发现问题解决问题。而现在调整后,渐渐发现了一些问题的症结所在,我想这样可以更好的提升团队的战斗力。

基于此,主要从以下几个方面进行了调整:

1、科室考核不再是考核完后等到发奖金时候告诉大家哪里有问题,扣多少钱。调整为科室在交工作量之后一周内科室考核完毕并将考核情况反馈给相关人员,每月中旬前必须整改完毕。中旬复查,如果问题依然没有得到解决将会进行处罚,如果已经整改,将免于处罚。如果没有整改,则次月再查,若依然没有整改,将重处。

2、对于虚假报送、数量错误、恶意瞒报漏报的直接给予处罚,不能进行容忍。

3、每月科室质控期间,对于因为不熟悉考核要求,不熟悉公卫服务规范的同事要求轮流进行陪查,和科室质控人员一起了解质控的要求。

4、每月要注重过程的管理,对于存在的问题要及时发现解决处理,不要问题留在考核时候事后处理。

5、开始尝试绩效面谈,对于绩效存在问题刨根究底,找出问题症结所在,然后再寻求各方面资源的支持。

以上,不仅仅是对于公卫的考核如此,其实对于基本医疗的考核也是同样。对于这个团队,在周二科室会议时候我强调,我们需要团结互助、需要融合进取。所谓团结互助,就是要人心齐,对于什么事情要一条心去完成,不仅仅自己一个人完成,更需要团队一起互相帮助着完成,要发挥集体的智慧和力量。所以融合进取,就是要整合科室60/70/80/90不同年代人的各项思维,要能够兼容并蓄,能够集众人之所长,一起为科室的发展贡献才智。需要进取,就是要不断的正向思维,不断的开拓创新,不守旧,不迂腐,不唯唯诺诺,不瞻前顾后,能够奋进有所为。

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