许多管理人员常埋怨下面的员工执行力差,一个事情讲了很多遍都不能执行下去,或做不好。其实谈起执行力,除了要加强员工关于执行力方面的教育,作一些有针对性的训练之外,还需从领导、管理者处着手,改进领导者的管理方法。

很多管理人员会犯以下常见的错误:

1、一事交多人。一个事给这个人交待了,又担心其做不好,又去安排另一个人来做。一事交多人办后,会出现你指望我,我指望你,三个和尚挑水吃,最后没有水吃了。

2、无时间要求。只要求别人做某事,但没有要求他何时做好,或者只是要求“尽快”,执行者执行起来就总认为“不急”,到时就多半会出现“延期”。

3、没有好坏标准。只要求别人去做某事,但并没有提出要求做到什么样的标准,执行者要么按自己感觉去做,最后达不到要求,要么就不知如何去做,而将此事放在了一边。

4、指令未经确认。管理者交待任务时,只是单方面给执行者作交待,交待完后认为别人已听明白了,而实事上,多数情况执行者并未真正了解管理者的意图,执行起来就不可能做得多好了。有档电视节目叫做《拷贝不走样》,看过的人就会发现,管理者指令和执行者的理解往往是有差别的,如未来一次重复确认,一定是会走样的。

5、没有监督检查。管理者把工作安排后,就不管了,到最后再来一看,未做或未做好,这时再来责怪这个,责怪那个,已是与事无补。“人们只会做领导检查的工作,不做领导希望的工作”。不担心检查就必须不会太重视,而且人都是有惰性的,做好做坏一个样,做与不做一个样,谁还会去做好,甚至谁还会去做呢。

PTSAC管理工具:

1、 P:personal,人。任务要分排到具体的人身上,一件事一个任负责;一事一人负责,但一人可负责多事。避免事情找不到责任人。让“责任”只猴子都得有人领养。小李、小王你们二人负责组织春游,50%概率出乱子。小李、小王、小马你们三个负责组织春游,70%概率出乱子。小李、小王、小马、小陈你们四人负责组织春游,90%概率出乱子。同学们,大家把这些东西搬出去!效果不如:各自把自己桌子搬出去,班长带人搬老师讲台,团书记带人搬投影仪,学习委员搬电脑,生活委员扫屋。

2、 T:time,时间。要限定完成任务的时间,除非不言自明或立刻要办的小事;限定完成任务的时间一定是点时间,而不能是段时间。如:只能规定在X年X月X日几时几分前完成,而不能规定在X年X月X日前完成,更不能规定“尽快完成”。除非立刻办或周期性工作,要限定完成任务的时间,可以大幅度提高工作效率。中国人这点毛病最大,布置任务没有时间限制。如果无法评估完成时间,毛估一个时间也比没有时间限制好。如果不能完成,需要中期申请,而不是最后才申请。

3、 S:standard,标准。要明确任务好坏的标准,标准要有可操作性;要按“5W3H1S”何项工作发生了何问题(What),问题发生在何地(Where),问题发生在何时(When),问题的责任者是谁(Who),发生问题的原因(Why),同类问题有多少(Howmany),造成多大损失(Howmuchcost),如何解决(How),有无安全注意事项(Safety)九要素原则明确任务的要求,好坏的标准。更进一步,管理者应遵照“规范化、标准化、流程化”的原则,将任务的执行进行规范,制定出标准的格式,标准的流程,做出明确的要求,按标准的流程进行要求,这样执行者的工作就变得简单,执行力必然会大提高。任务要有可操作的好坏标准,除非不言自明。错误的好坏标准有:必须干“好”!这个“好”就是个很模糊的事,就如:“你找个女朋友有什么标准?”“当然是好的”,这就无法操作。

4、 A:affirm,确认。复杂的任务要对方当场确认一次;复杂的任务一定要求执行者把指令及指令的意图要当面重复一次,如果与管理者的要求或意图不一致需进行纠正,直至确认执行者已完全清楚管理者的要求为止。重复或复杂的任务要对方复述确认一遍。这是五条中提高效率最重要的一个方法,这样可以大大减少失误。

5、 C:check,检查。要形成领导会检查的气氛;不一定事事都要领导来检查。但一定得有人检查,且领导要不定时地去检查。总之,关键是要让执行者明白“领导是要检查的,做不好会没好果子吃的”。要形成领导会检查的后气氛。且,检查要进行过程检查,过程监控,不可到出结果时再来检查,到时应会“为时晚矣”了。下属一旦认为领导是前检查后忘记,效率就大幅度下降了。惩罚的方法多样,可以大声朗读:某某任务,某某没有完成。

管理者在收到信息后,应按以下步骤来处理问题:

1、 对信息的真实性进行判断,并对存有疑问的信息进行落实确认,对需要再了解、求证的信息进行收集、确认。

2、 将信息进行分析整理用“归纳法”分析主要分成哪些方面的问题?用“演绎法”找出问题后面的问题是什么?用“剥笋法”找出核心问题是什么?

3、 找出解决对应问题的办法。一定去解决问题后面的问题。同时要注意抓住核心问题。

4、 将解决问题的对策变成一个个的指令。按5W3S1H的9要素原则细化、量化指令;按PTSAC的原则,将指令落实到每个人身上去执行;按YCYAY:YES,指接到工作指令后,主动明确地作出承诺; C:CHECK,检查,指检查人对执行人的过程与结果进行监督检查; Y:YES,指工作完成后,主动明确地向指令发出人汇报结果完成情况;A:AWARD,指根据检查结果,对结果进行即时奖惩)的原则去处理关键的指令;按PDCA循环的方法去持续改进。这些指令可以是发给别人的,也可以是发给自己的

5、 将问题及解决问题的对策向上级汇报,并向相关需要通报的部门、人员进行通报。