响石潭

Mar 14

张家麟:生死学的五维管理

3月12/13两天,周末。聆听了来自台湾的张家麟老师讲的生死五维管理。谈的是生死,所以很深刻。现在都还在回想我们的人生规划是什么?我们的是信仰是什么?我们的价值观是什么?我们的哲学范式是什么?真的就是无知无畏么?两天的课程,似乎灌输了很多心灵鸡汤,但确乎又是那么的低沉感。此刻,2016年3月14日06:24:20,脑海中突然蹦出了五个字“生死呼吸间”。

响石潭1、课程内容:两天的课程内容很多,多的无法呼吸。讲到了死亡学的定义,生死的认知,濒死感是什么样?甚至讲到了不同的丧葬习俗,比如西藏的天葬等等。听着这些,内容会不自觉的沉重起来,仿佛那一幕幕就在我们的身边发生,是那么的近,那么的让你毛骨悚然,转而又是彻底的肃然起敬。能够极大的给我们以共鸣和深层次的思考。面对死亡,生死呼吸间,我们如何看待生的每一天?如何准备死的那一刻。人生常常“想不开、得不到、舍不得、放不下”,如何善终,善别,善生?

课程中讲述了大量的生死,现在也想不起来具体的内容了。但证严法师、星云大师等等法师的名字确乎记住了,儒释道,每一个法门不同的生死观,但都需要清清楚楚的指导,“未知生?焉知死?”,都需要知道“我是谁”?人生只有一次机会,出生就是走向死亡。面对生死,我们应该有四个方面的综合发展:①灵性的提升,自然与文化追求;②宗教的需求,相信与依赖支撑;③哲理的思维,知识与环境解读;④生死的建立,信仰与精神释放。我们需要有生命的规划,生命的追求。要思索生命的价值到底是何?生命的认知到底是何?生命的规划到底是何?生命的追求到底是何?

培训第二天,着重讲了认知临终关怀老龄化的宁养医学。涉及到面对死亡,尤其是癌症疾病晚期如何面对死亡?是临死前插满管子的急救还是让其安详的往生?这些都是好沉重的话题,现在想起来也头都还是重重的。一种不同的思维观念的冲击,或许接受还需要一个过程。

Dec 29

何澜:高效会议管理及金牌激励策略

上周六日重庆培训两天,回来后接着就上班,昨天一天都在因为门诊诊室调整以及2016年可能会出现排班的重大变化而焦躁。想想焦躁这个词语还是很贴切的,因为内心不够强大和淡定,于是遇到困难或者需要解决的问题的时候内心第一反应不是恬静而是一定由内而外的焦虑,其实这样是不好的,更不利于事情的解决。但不管如何,我都在尽自己的力量以及团队的力量,大家精诚团结,去把2016年的许多未知大家一一去面对,共同去解决。

回到重庆培训,两天培训的主题是《高效会议管理》、《金牌激励策略》由何澜教授主讲。第一天的主题是前者,第二天是后者。这次培训去了四个人,都是家庭医生团队的人员。12月初看到西经QQ群里面贴出了这个培训的通知,我便主动向医务科申请能否参加这次培训,尤其是让家庭医生团队长及科室各个公卫版块的项目负责人参加进去。最后距离培训还有两三天的时候,医务科通知可以报名参加,遂成行。

高效会议的印象很深刻。说到企业管理会议的几个不良习惯:①会议太频繁;②会议时间太长;③领导一言堂,容易导致思维固化,阻碍创新以及单位团队活力下降;④各怀鬼胎,不同团体具有自我保护心态,容易导致内耗;⑤三无会议等等。强调会议时候要注重聆听着的感受,对执行的效能作用以及每一个参会人的心态。因此对于会议要注意会前准备,会议时间的确定性,会议议题的选择等等。要注意对大的会议议题的割分,可以设立横向项目组,能够调动更多部门的积极性。会议中要注意把人和事分开来,要做到对人不对事。对于会议中的不合,要区分是对人不合还是对事不合。

响石潭

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在培训过程中,何澜老师采用了临时建立培训学员微信群,然后在学员发言互动时候,让全体参与者点赞等形式活跃会场气氛。在下午开场时候大家一起做手穴保健操,同时配上动感的音乐,提升大家上课的精气神。而且不断互动,比如70/80/90三个不同年代的职场诉求。强调90后需要民主合理的方案,而不是权威的头。会场中让我们设计一个医院的2016年品牌策划,指出真正的品牌讲累积,积累根植于内心。强调品牌不只是一种理念,更需要品牌行为的落地。在会议实践方面,让大家分角色扮演会议的主持人、会议主席、会议纪要、时间管理者等,共同组成会议统筹小组。

强调会议实战练习的自我评价,比如:解决问题的能力;思考问题方向性一致的能力;主动交流,客观动机的能力;领导能力;创造性;协调性能力以及倾听的能力。强调会议沟通时候要注重管理情绪,注意要有亲和力的表情,要明白你所坚持的立场的真正含义,到底你想要什么?要洞察对方想要什么?要智慧的给予。要注意倾听,有时候需要傻傻的相信。注意提问的方式,要注重引导,引导到对方的行动。要能够听语境,观心境。

强调在会议记录时候要注意总结和归纳,要能够浓缩会会议的关键词,会议的任务要落实到时间点,要落到责任人。对于会议纪要注意一下10点:重要的会议应该进行录音。定期召开的会议不用录音。多数会议指定记录者。记录者的笔记流畅不失真;会议记录者的责任更全面;会议记录内容全面而准确;会议结束后整理会议内容;会议记录应有组织的整理;与主席共同修订错误部分;将会议纪要发送给与会者。另外一定要注意会后的跟进,作为参与者的会后跟进,作为主持人的会后跟进以及怎样提高下次会议的质量。培训中作为师资最后要能够让学员自我总结,我学习到提高会议效率的方法是什么?我立刻要行动和改变的是什么?并制定学习监督制。注意任何技巧只有不断实践,反复练习,成为习惯性行为后才能产生应有的效果。

在金牌激励策略课程中,首先给了一个案例,让大家讨论并让90后上台直接分享在讨论过程中最满意和最不满意的地方。分为新员工入职谈话;新员工入职三个月正式谈话以及新员工工作三年了,有离职倾向时的谈话等。每个组有一名90后的人员进行模拟演练。另外,在团队文化时候提到小也的牛币的案例,有牛票数量和牛人文化等特色。说到年会的设计时候提到团队集体照,注重文化内涵等等。

总之,培训的很多内容之前也在不同的课程中听过,但是每一个收听都是一次收获。随着阅历的增加,对于同样的内容每一次收听的感受都是不同的。不仅仅是听,更重要是实践,PDCA对于学习以及自我的提升同样如此。

Nov 9

于焕新:EAP员工心理辅导

响石潭Coco发烧,四点过起来喂药折腾。我洗了个澡,也睡不着了,开始打开电脑码文字。前两天周六、周日听了西经的课程,这是今年的第二次听课。上一次要回溯到3月份的时候了,那次讲的是医院管理模式创新与分配难题破解,今年参加西经的培训很少了。昨天的培训是由于焕新老师主讲的,于老师的气质、谈吐以及形象都非常的棒,也有北京人那种皇城跟下的凛凛然的感觉。她的课程核心就是心灵鸡汤,只不过她将无数的鸡汤应用到了现实的生活中。她是从自己的生活阅历出发讲解,因此也更加的能够贴近听者。而更为敬佩的就是她的嗓音了,一声歌曲那是回声嘹亮,参加好声音那是要拿奖的范儿。

课程的题目是《EAP员工心理辅导》,什么是EAP?EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。在世界500强中,有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展,EAP的服务模式和内容包含有:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工解决个人问题。

因此这两天的培训不仅仅设计一个员工该怎么做,还是涉及到如何教育孩子,如何面对挫折,如何调整心态等等。此类课程放在西经就是培训和心灵鸡汤,放到单位里面讲课就是洗脑,诚如是。不管是什么,就课程内容而言很有受益。比如说到待人接物要有四给,“给人信心,给人欢喜,给人理解,给人方便”;“挫折就是存折”;“一床二便三餐而已”;“新土豪标准,健康的身体,幸福的家庭,做着对人类有益的事业”;“内心的宁静是人最大的追求”;“人生越急越慢”;“即使环境相同,思维方式不同,也会影响人生的不同”;“很多时候我不是败在缺陷上,而是败在优势里”;“原谅他人,其实就是升华自己”;“阳光的心态,吃亏、吃苦、感恩、尊重、理解”;“不曾经历,不成经验”;“太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新”;“强者帮助弱者,大家才能共存”;“给我你的三个理由”;“聪明人说,智慧人听,高明人问”;“做不一样的事就是休息”;“心开才能开心”;“你真的相信你可以做一件事时,你就可以”;“今天的我是所有过去的积累”;“当你把矛头指向别人,别人他也会把矛头指向你;你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人”。

许许多多这样的警句,每一个还配有一些小故事,再配合讲者自己的阅历说出来,所有学员都在认认真真的听讲。有几个小故事很有趣,分享一下:

①曼德拉曾被关压27年,受尽虐待。他就任总统时,邀请了三名曾虐待过他的看守到场。当曼德拉起身恭敬地向看守致敬时,在场所有人乃至整个世界都静了下来。他说:当我走出囚室,迈过通往自由的监狱大门时,我已经清楚,自己若不能把悲痛与怨恨留在身后,那么我仍在狱中。原谅他人, 其实是升华自己。

②三人出门,一人带伞,一人带拐杖,一人空手。回来时,拿伞的湿透了,拿拐杖的跌伤了,第三个好好的。原来雨来时,有伞的大胆地走,却被淋湿了;走泥路时,拄拐杖的大胆走,却常跌倒;什么都没有的,大雨来时躲着走,路不好时小心走,反倒无事。很多时候,人不是跌倒在缺陷上,而是跌倒在优势上。

最后,再回味一下这句话:一只站在树上的鸟儿,从来不会害怕树枝断裂,因为它相信的不是树枝,而是它自己的翅膀。与其每天担心未来,不如努力现在。成功的路上,只有奋斗才能给你最大的安全感。

May 30

参加青羊区卫生系统HMBA培训项目汇报

响石潭周二全天在华西参加HMBA的培训,这次是各个组的项目汇报。虽然是旁听的学员,但这次还是参与了新华和草堂两个中心的项目,我们的第一个上台汇报的团队。汇报完毕,听了老师的点评,深深为老师的逻辑严密,思维严谨所折服。不管是项目的题目还是内容,都给予了非常好的意见和建议。比如创新管理和规范化管理的区别,比如试验组和对照组与成都模式组和国家标准组的差异等等,能够让人茅塞顿开,有种海阔天空的感觉。

在具体内容中比如我们说高血压的生活方式干预,那么降低体重的具体定义是什么?戒烟限酒的标准是什么?比如我们分析的时候可以用到各种统计的工具,就拿鱼骨图来说就需要注意人、机、料、法、环五个关键内容。人也就是人的因素,机就是机器的准备,信息系统等。料就是材料等,法指的是政策法规等,环顾名思义就是环境因素 。

在做项目的时候注意项目管理的九大领域,包括:时间管理、成本管理、范围、质量、HR、风险、沟通(利益相关者)、采购和整合等。要学会用数据说话,要有空瓶子的心态。项目汇报的时候要注意下面九大要素:

1、项目名称

2、项目概述

3、参与人员及分工

4、背景及需解决的问题

5、改进措施及方案

6、结果

7、风险分析及控制

8、时间进度表

9、其它需说明问题

May 3

四川社区卫生服务机构管理人员培训班

4月28、29日在成都市新都区参加了四川社区卫生服务机构管理人员培训班,总共一天半的课程涵盖了政策解读、信息化建设、医疗质量管理、签约服务、绩效考核、财务方面等话题。印象最为深刻便是信息化建设和绩效考核了,期间还去了一次城东社区卫生服务中心,对于新都的社区卫生服务发展情况有了一个宏观的了解,更加觉得社区路维艰,且行且珍惜。

如同新城社区卫生服务中心健康教育师资能力建设培训班的学习一样,我同样聚焦了会务、技巧以及内容三个方面。这是第二次到这里学习了,上一次是四川省社区卫生协会管理专委会第一届第二次管理学术交流会到的新都桂湖大酒店。那一次的会务是我们组织的,周娅、杨扬和赵文丽参与。所以这次再去有种说不出的亲切感,会场、就餐地点等等都是那么的熟悉,似乎就在昨天,但确乎已经过了一年。

1、会务方面。我是培训当天上午十一点过才到的,本以为这时候会务都在会场了,没想到都还在大厅,于是顺利的签到并领取培训资料,心里暖暖的。由于来的比较晚,所以桂湖大酒店的房间都已经订完了,于是中午吃完饭之后会务及时安排我们到了附近10分钟路程的另一个酒店住宿,非常的认真负责。

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2、授课技巧。授课技巧可以说是这次培训的一个亮点。除了部分教条式读PPT的满堂灌外,大都老师都体现了娴熟的授课技巧。开场白:比如玉林的卿主任的开场很有趣,他用自己的自我介绍开场,并罗列几个和自己相关的数字,让大家猜代表什么意思。他还是晒了两张自己的照片,让大家看看年龄。非常的有新意,也能够引起大家的共鸣。而高新合作的罗主任更是开场逗趣,一曲滚滚长江东逝水中开场,注意是亲自放声歌唱。视频使用:卿主任和罗主任有一个共同点,都使用了视频。而且是自己中心相关工作的现实版视频,看得出是日常工作的积累和习惯。高新的视频更胜一筹,看得出是专业公司制作和包装的视频。他们都恰如其分的将视频穿插到授课内容中,生动有趣。语言表达:语言表达方面就普通话而言苏坡田院的普通话相比最为标准也非常柔和,播音员的底子是非常厚实。而玉林卿主任的表达更是有张力和活力,富有感染力。合作罗主任很坦诚的表示自己说普通话说的痛苦,大家也听的痛苦,于是便用四川话讲课,难得的一种自然的坦诚,毫无违和感。

3、授课内容:授课内容而言我最关注的是信息化,确切说是网络平台的应用,这也是我能够坚持听完课的动力之一。虽然工作中我并不负责信息这一板块,可是长久以来对于网络的习惯使得信息化成为我工作的一个极大兴趣点。说是兴趣就是因为不是工作本身,但又是非常的酷爱。新津卫生局的老师讲了新津的信息化,其中谈到微信公众平台。就课件展示的微信平台图片来看信息非常的丰富,是一个集合全县的社区资源建立的一个系统的微信公众平台,里面有预约挂号,有各个社区卫生服务中心的介绍,甚至有新津水质监测等信息。合作的信息化不是公众平台,而是独立搭建的一个APP应用,亮点便是和成都天府通卡的整合。几堂课听了下来,似乎对家庭医生团队的微信平台建设增加了几多信心,相信我们的力量和能量!

期间,去了城东社区卫生服务中心。遇到了城东社区,城西社区以及大丰社区的几个同仁,加上之前对于斑竹园和新繁社区的了解,于是对新都的整个社区卫生服务发展产生了浓厚的兴趣。让我不断的思考,一个好的绩效体系对于社区卫生服务中心发展的至关重要作用。绩效考核,收支两条线这是对积极性的鼓励是对人员的保障还是对于人的主观能动性的扼杀,是对创新的遏制?看来,我们还需更多的摸爬滚打!

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