参加《医院危机及媒体应对》培训

响石潭12月7日星期六参加西经医院管理研究院举办的《医院危机及媒体应对》培训,由叶东教授主讲。课程是两天时间,响石潭由于8日值班所以只参加了7日的学习,虽然只有一天时间的学习,但是收获颇丰,受益良多。

与其说是对具体危机的培训不如说是对人生对工作的思考?一天培训,更多的是更我们发散了思维,让大家摆脱固有的思维定势。叶东老师的上课也有很多技巧非常响石潭去学习。有以下几个特点:

普通话标准:我们很多时候普通话只是在讲课的时候才使用,日常生活用的比较少,因此说出的话就难免有些声音。而作为居住在北京的叶东老师而言,普通话自然就是相当的棒了。语言这关,需要我们多多学习,多多使用。

丰富的手势:在培训过程中叶东老师的手势很多,绝不是单调的将双手垂在两边。叶东老师在讲课中还经常变化位置,让不同角落的听者都能够感受到讲课人在关注着自己。

精彩的案例:整个过程中穿插着很多案例,而这些案例又是你我耳熟能详的案例。但是我们所缺少的就是对事件本身的思考,缺少对事情发生后对医院处理办法以及应对媒体方法的总结和分析。因此,当这些案例被叶东老师拿来分享的时候我们每个人都能够恍然大悟,醍醐灌顶。


向观音大士学习绩效管理

响石潭在《西游记》中,西天取经路途遥远,各种妖魔鬼怪层出不穷,唐僧师徒要完成取经任务,绝非易事。作为上司的观音菩萨在取经路上适当给予他们支持与帮助,使得他们最终顺利地完成了这项高目标的工作。

在工作过程中,企业管理者通常会为下属制定绩效目标,以考核并提升该员工的工作能力。但现实中往往有一些管理者光谈目标却不给下属提供相应的资源支持,最终任务没完成,还责罚下属执行力不够。其实这样错不在员工,而在管理者。管理者在制定绩效目标时,要分析现有的市场环境是否具备这个潜力,目前的现状还需要增加哪些人手,需要多少预算和多长时间才能完成。

管理就是服务,管理者的职责是帮助下属实现目标。绩效目标不是直接定个指标就能实现的,想要多少产出,就需要多大的投入和付出。


管理者如何守住底线?

底线,是最低的一道标准标准,是最起码要遵循的规则,是逾越之后需付出巨大代价的最后屏障。底线一旦失守,任何人面对的都将是灾难。无论做人或是做事,都有一道“守之即成、过之即败”的底线。引申到管理层面,亦是如此。

在企业里,底线事件更是层出不穷。一企业员工因为工作辛苦而提出离职,主管同意了,老板同意了,流程走到人事部,人事部立即安排招人,人找回来后,原来的员工说不走了,而主管和经理居然又签字同意了。听到这个故事时,我只想问一句:这些管理者是什么东西?怎么愚蠢到一点原则都没有?他们有什么资格做管理?

这个管理案例中,管理者必须坚守的底线就是——员工刚开始提出离职,管理者或许可以挽留,一旦批准并走完流程,就坚决不能挽留,否则,就会丧失基本的底线,“离职”就会蔓延成为一种表达诉求的行为。守不住这条底线。管理就会失去所有威信,就会让管理成本大幅度上升,最终让企业遭遇管理灾难。


和下属交流的技巧

管理人要作有效的领导,沟通的能力是关键之一,以下是管理人与下属沟通时,须掌握的技巧。

将“影响员工”列入管理目标;时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏以轻松的形式与员工交流;探访员工工作的地方,在工作场所与他们会面;开放的心态咨询及聆听员工的意见,尝试了解员工的立场

与员工分享非机密的资料,并咨询他们的意见;停止打击员工士气的行动或项目,并藉此来作一个学习机会;聆听占时间80%;说话占20%;向员工收取他们留传的谣言,并作跟进;置身于员工的岗位中,加深对员工提供有关的资料;每次管理层会议召开后,都向员工提供有关的资料。

询问员工:"我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明;询问员工:“我怎样可以帮助你的工作?”;询问员工:“什么因素会令我们的顾客更满意或不满?”;赞赏于众人前,提缺点于个别中;找寻每位员工的优点

每天围绕一个主题,主动与员工交谈;与生疏的员工打开话匣子;制订每月与员工沟通的目标;与员工一起享用午餐,藉此机会建立彼此间的信任。


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