新华少城社区卫生服务中心关爱社区孤寡老人党团志愿者服务

2015年5月28日下午,由新华少城社区卫生服务中心中心党支部书记田劲,团支部书记李俊,以及全科副主任陈锐,商业街团队的家庭医生解兴菊,社区护士周娅和青羊区志愿者赵文丽一行前往社区居民袁婆婆家。

响石潭袁婆婆患有糖尿病和腰椎疾病,长期卧床。袁婆婆家境贫困,在社区居委会为其购买了医疗保险。在我中心办理门诊特殊疾病,家庭医生每个月定期为将袁婆婆的药物送到家里,社区护士定期上门为袁婆婆查血糖,抽血进行肝功、肾功等生化检查。

田书记是一名骨科专家,耐心的指导袁婆婆如何进行腰部以及腿部的康复训练,注意避免褥疮,并告诉袁婆婆要对生活有信心,要注意家里的开窗通风。田书记嘱咐家庭医生团队和青年志愿者要将关爱孤寡老人这样对居民有意义的工作坚持下去,在阳光明媚的日家庭医生团队要主动增加服务次数,帮助袁婆婆到外面晒太阳,呼吸新鲜空气,促进疾病的康复。

在另外一名社区老人兰爷爷家,爷爷92岁的高龄,听力和视力已经下降,靠70多岁的干女儿杨阿姨照顾。社区护士为爷爷测了血压血糖。照顾兰爷爷的杨阿姨患者高血压疾病,社区护士为阿姨测了血压后发现血压偏高,控制的不理想。

响石潭问诊后知道因为爷爷刚出院回来,由于高龄,行动以及吃饭等等都需要杨阿姨照顾,杨阿姨得不到充足休息加之用药不够规律,导致血压控制不好。田书记了解情况后当即要求家庭医生团队每周过来给阿姨检测血压,指导用药。鼓励青年志愿者要积极为社区孤寡老人服务,用真心、爱心、热心三心为社区居民健康保驾护航,要体现新一代青年志愿者的风采。

关爱社区孤寡老人是去年开始的一项家庭医生创新工作,目前我中心共有25户的社区孤寡老人接受家庭医生团队每月一次的关爱服务。2015年,我中心关爱社区孤寡老人由单一家庭医生团队服务延伸到党员志愿者服务以及共青团员服务中来,形成以家庭医生团队为核心,中心共产党员、共青团员、青年志愿者共同参与的综合立体式服务。

由中心党支部书记督导负责,全科科主任以及团支部书记具体落实的院部科室团队三级联动机制。目前主要为社区孤寡老人提供健康体检、慢病管理、心理关怀以及打扫卫生整理家务等力所能及的服务,今后我们将不断探索为老年人服务的项目内容,勇于创新,深化服务的内涵,更好的为社区居民健康贡献力量。

新华少城社区卫生服务中心家庭医生团队喜迎519世界家庭医生日

2010年,世界家庭医生组织(Wonca)在墨西哥坎昆宣布将每年5月19日定为世界家庭医生日。昨天是第五个世界家庭医生日,但实际上很多家庭医生并不知道这个属于自己的节日,当全科护士送上隆隆祝福的时候大家还不知道怎么回事,当知道是世界家庭医生日的时候大家会心一笑,转而问“这个节日能不能放一天假哦”?

上周512护士节,科室给每一位社区护士发了100元的节日祝福,昨天的家庭医生日我们想调整一下方法,从现金祝福改为每个团队的社区护士为自己团队的医生量身定做送去小礼物,而且需要保密,要有一定的神秘感。于是昨天大家送的礼物花样百出,有的是鲜花,有的是盆栽,还有加湿器等等。礼品不同,但心意都是满满的。在收到社区护士礼物的那一瞬间,家庭医生留下来灿烂的笑容。

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这是新华少城社区卫生服务中心家庭医生团队文化建设的一部分,一个伟大的团队不仅仅是需要执行力更需要关爱和温馨。家庭医生涂娟怀孕5个月刚从住院部来到全科加入家庭医生团队,当看到队员送上的鲜花,非常激动,没想到刚来到全科就能得到团队的力量,这是其他科室所不能感触到的真心温暖。

让我们的团队更加的充满爱和感恩!常怀感恩之心,常怀敬畏之心。过往不念,当下不杂,未来不迎,做好我们自己!

青羊区全科医生服务能力第一期培训班纪实

青羊区2015年全科医生团队能力提升十期培训班的第一期终于在一阵阵的忙碌中完美结束了。13日开班,15日结束,满满的三天课程,9位师资的悉心授课,34名学员的认真听讲,共同完成了此次培训。而这次培训有着不同于以往所有培训的几大特点:

响石潭第一,参与人员的特殊性。之前参加过很多培训,比如全国的健康教育规范培训、师资培训,成都市骨干培训,四川省转岗培训实践观摩以及前两年的青羊区能力建设培训。这些培训的学员要么来自全国各地,要么是集中在成都市的各个社区卫生服务中心,但都是零散的集合,不是一个完整的团队。而此次培训则是来自青羊区七家社区卫生服务中心的七支完整的家庭医生团队。

基于此,此次培训学员的分组是按照实际家庭医生团队构建的天然分组。同一个中心的同一个团队精诚协作,大家培训起来更有战斗力。

第二,考核标准的规范性。这次培训的考核或者说计分分为了两个大的部分。一个是团队建设一个是课堂表现。其中团队建设包含的有人员资质,也就是说家庭医生团队的构建是否完整。除此之外还有团队的着装是否整齐,团队的迟到早退纪律如何等等。另外一个是团队的课堂表现。包含有培训前后的两次考试成绩,课堂的回答问题,课堂的案例分享等等。

相比以往的要求,这次更加突出了团队的重要性。在分值方面继续完善和丰富,扩大团队建设的分值,让全科医生不断提升团队意识,主动融入团队,为团队的发展而团队、协作、拼搏。

 第三,培训课程的实用性。正如同新华少城社区卫生服务中心师资队伍建设中所记述的那样,这次培训我们的师资做了大量的准备工作,竭我们所能来为学员授课。师资的选择也是集中了新华的最强团队。课程设计团队长、全科医生、中医医生、社区护士以及防保医生的具体角色职能的工作方法技巧,也包含了团队建设管理、中西医结合健康管理以及家庭医生团队发展战略规划等实际问题。

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整个课程注重实用性,前瞻性,力图最好的传递新华少城社区卫生服务中心在家庭医生团队建设中的经验,促进全区家庭医生能力的提升。经过三天的培训,府南、汪家和太升分别名列七支家庭医生团队培训总成绩的前三名。

新华少城社区卫生服务中心师资队伍建设

青羊区全科医生服务能力建设第一期班昨天下午圆满结束了,看着学员们满面洋溢的笑容,似乎我们的种种付出也是值得和获得认可的。不管是学员还是师资都在这个过程中付出了巨大的艰辛和努力,为了每一期培训的花儿绽放。

此次培训师资队伍的建设和提升我们下足了力气。5月4日进行师资集体备课,而在此之前比如余丽的课程在4月23、24接连两个下午之后加班练习试讲,4月26日星期日一天的时间余丽继续加班准备。5月4日集体备课之后,5月5日开始集中试讲,最为突出的辨识《家庭医生团队长的引领作用》以及《社区护士的角色与定位》这两堂课程。当天试讲之后,下班后开始对师资课件把关审核,对课程内容仔细推敲。大家彻夜加班修改,等我回到家的时候已经是晚上11点过。

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之后5月6日下午三点,我们在八楼会议室进行试讲。王院亲自把关,多名同事试讲。但是时间不够,下班后我们继续试讲,大家对于讲课内容字斟句酌。5月7日下午三点,继续试讲。等试讲完成,已经是八点过,饥肠辘辘和余丽以及娅姐出去吃晚饭。大家为了把这次培训班完成,都是蛮拼的。最后时间推移到了5月8日,再次对课件进行调整,将团队长和社区护士两节课四位老师的课件分别融合在一起,成为两个课件。

5月9日,周末,无休。开始准备授课的礼品,要精美但要控制成本。整理学员的考试题给每个师资,让师资将考试内容融入授课当中。5月11日,周一。师资集中开会,就授课的评分规则进行讲解,并具体落实如何考试题融入课程。5月12日,正式开班前一天,师资再次完善课件,撰写授课教案。

匆忙的节奏,终究呈现了最具诚意的课程。期间有师资说,这几天晚上加班做课件看PPT,女儿都怪妈妈不关心她了,只知道看电脑,看到近期女儿成绩下滑,内容非常痛苦。而我也是每次加班回到家看到熟睡的女儿,心中充满愧疚。我们是一群多么美丽的人,为了这份神圣的职业而献出了很多,也丢掉了了很多。而我们,一直在路上。接下来今年至少在本中心内部还有13次培训,9期青羊区的班,1期国家班,1期成都市骨干培训班,2期资阳市全科医生培训班。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。新华家医,挺住,加油啊。

2015年四川省全科医生转岗培训社区实践带教完成

从2014年12月29日起,截止2015年4月27日,新华少城社区卫生服务中心总计8期的四川省全科医生转岗培训社区实践带教圆满完成。这8次培训的师资由7支家庭医生团队的8名全科医生担任主讲,6名社区护士参与角色扮演工程完成带教课程。对于家庭医生团队而言,也是锻炼师资的一次机会。从人员的选择上,科室注重了各个团队的均衡发展。让每个团队都能够有师资参加,更好的推动各自团队健康教育工作的开展。

此次社区现场教学采取情景模拟,介绍了全科医学的特征,全科医生和专科医生在服务模式上的区别,全科医生的门诊教学模拟,并在课堂现场为各位学员演示了平时日常工作的开展情况。通过案例讨论等形式,利用视频、幻灯以及板书等多种途径让各位学员参与其中。让各位学员在熟悉基本公共卫生服务规范老年人管理流程的基础上,重点启发思考,让大家通过积极参与课程。通过学员的亲自示范,灵活使用全科医疗接诊、建档、分类、管理等技巧,增高实践授课能力,体现全科医生的全科思维,服务模式和工作方法。

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PS:2014年12月29日,胡雪娇、李小莉带教。2015年1月19日,罗茜、李小莉、曹亚兰带教。2015年1月25日,向宇凌、李艳松、王宇带教。2015年1月26日,路洁昕、余丽带教。2015年2月2日,李晓梅、余丽带教。2015年3月6日,李琦琪、钟佳婕带教。2015年4月20日,林燕带教。2015年4月27日,解兴菊、周娅带教。

姜洁:医院文化建设

响石潭4月11日在华西参加的青羊区卫生系统HMBA培训,由四川大学华西医院党委办公室主任姜洁老师主讲。一堂讲课听完,几多感触。姜洁老师旁征博引,尤其是丰富的阅历令人折服。整个课程讲述了很多知名医院的文化建设,并非常有新意的列举对比了中西方的文化差异。不仅仅对于医院文化建设有了更加深入的了解,同时也对授课的方式方法有了进一步的认识。

一、授课技巧:

1、团队的分组:小组的形体logo、小组口号、一首形容小组的歌曲、小组成员姓名、小组命名。在课件的第二张便旗帜鲜明的指出培训的目标,需要熟悉的需要掌握的,让听课的学员对这堂课有一个清晰的认识。而对于讲课的主题,文化建设则让大家表达自己的认识,但并不是泛泛而谈,而是通过几张图片让大家思考,比如有长城、京剧、都江堰、老者等等。通过这些形象的文化符号让每个组选一张图片来说明自己团队从这张图片中看到的文化是什么,自己团队对于文化的定义。

2、在讲课中还技巧性的插入视频播放,比如视频分享了中华民族到了认祖归宗的时候,分享了李敖人心大坏,形势大好的视频等等。讲到一个团队一个表达,集体文化精神的提炼。在授课中不时引入话题讨论,并对于参与讨论的团队予以计分,等等。这些技巧有的我们已经在培训授课中采用,有的则是非常新颖,值得我们进一步学习、实践、应用。

BS:头脑风暴法,智力激励法

响石潭  头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming),最早是精神病理学上的用语,指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词,其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴法是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展,至今已经形成了一个发明技法群,如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。

  在群体决策中,由于群体成员心理相互作用影响,易屈于权威或大多数人意见,形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方法,头脑风暴法是较为典型的一个。可分为直接头脑风暴法(通常简称为头脑风暴法)和质疑头脑风暴法(也称反头脑风暴法)。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法,后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑,分析其现实可行性的方法。

  采用头脑风暴法组织群体决策时,要集中有关专家召开专题会议,主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题,说明会议的规则,尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见,以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案

  头脑风暴法的激发机理

  头脑风暴何以能激发创新思维?根据A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法,主要有以下几点:

  第一,联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中,每提出一个新的观念,都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念,产生连锁反应,形成新观念堆,为创造性地解决问题提供了更多的可能性。

  第二,热情感染。在不受任何限制的情况下,集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染,能形成热潮,突破固有观念的束缚,最大限度地发挥创造性地思维能力。

4Ps:制定市场战略最经典的营销理论工具

  众所周知,4Ps与4Cs是互补的而非替代关系,即Customer,是指用“客户”取代“产品”,要先研究顾客的需求与欲望,然后再去生产、经营那个和销售顾客确定想要买的服务产品。

  Cost,是指用“成本”取代“价格”,了解顾客要满足其需要与欲求所愿意付出的成本,再去制定定价策略。

  Convenience,是指用“便利”取代“地点”,意味着制定分销策略时要尽可能让顾客方便。

  Communication,是指用“沟通”取代“促销”,“沟通”是双向的,“促销”无论是推动策略还是拉动战略,都是线性传播方式。

  4Ps与4Cs二者之间的关系参见下表。

类别 4Ps 4Cs
阐释 产品(Product) 服务范围、项目,服务产品定位和服务品牌等 客户(Customer) 研究客户需求欲望,并提供相应产品或服务
价格(Price) 基本价格,支付方式,佣金折扣等 成本(Cost) 考虑客户愿意付出的成本、代价是多少
渠道(Place) 直接渠道和间接渠道 便利(Convenience) 考虑让客户享受第三方物流带来的便利
促销(Promotion) 广告,人员推销,营业推广和公共关系等 沟通(Communication) 积极主动与客户沟通,寻找双赢的认同感
时间 20世纪60年代中期(麦卡锡) 20世纪90年代初期(劳特朗)
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