下午门诊时候接到服务台打过来的电话，说是长富新城的一位老奶奶来到我们中心询问社区诊断的事情。

8月份，新华少城社区卫生服务中心开始进行3年一次的社区诊断，经过7月份的准备以及选样，我们8月份开始了入户调查问卷的填写。为了能够更好的取得社区居民的配合，我们在7月份和辖区7个居委会的主任以及书记召开了社区诊断动员会，给每位社区诊断调查员发放了社区诊断入户调查证明书，制作了社区诊断的工作证，并每个人印制有名片，还给社区居民准备了精美的礼品，总之为了更好的完成社区诊断的任务我们做足了前期的准备。

老奶奶说上午接受了我们中心调查员的社区诊断问卷填写，之后将这件事打电话告诉了外地的子女。由于涉及到姓名、电话、地址乃至收入等信息，子女觉得老人肯定是被骗了。于是老人专门找到我们中心，看是不是有这样一位调查员，是不是有这回事。

扶着老奶奶到了我的门诊办公室，因为长富新城是商业街居委会的院子，于是拿出来商业街居委会的家庭医生团队照片，奶奶指出了其中的一位医生，说“就是她”。原来是我们的童医生，在童医生从社区回来的路上。我给老奶奶详细讲解了我们的社区诊断的目的和意义，以及什么是全科医生，全科医生能做些什么。老奶奶是从其它区到这里带孙子的，按照居住半年以上属于我们的调查范围，但对我们的家庭医生制度不熟悉，同时也没有接受过我们的家庭医生服务所以才会出现这样的误会。

不一会，蔡主任过来了，童医生也回来了。我们再次给老奶奶解释了一下，老奶奶心中的困惑终于解开了。笑着说：“被现实中的骗子吓怕了，没想到还真有为社区居民健康服务的好医生啊，感谢你们的热情服务”。

虽然事情有了一个好的结果，但是其中几点教训需要我们的思考，全科医生如何才能居民信任？

1、对于家庭医生的认可：目前辖区内的家庭医生已经得到了绝大多数居民的满意和认可，我们年复一年，日复一日的下社区测血压，健康教育等服务，已经深深的扎根在老百姓心底。但是对于新搬入我们辖区的居民来说，完全对家庭医生是没有概念的。这说明家庭医生的了解和认识，现阶段还主要停留在家庭医生自我传播，自我推销的层次，居民一旦没有接受过家庭医生服务则几乎不能从其它媒介获取关于家庭医生的信息，居民也没有搬迁到一个新的地方后主动寻找自己辖区家庭医生的意识和习惯。

2、对于社区诊断的知晓：虽然我们已经做了很多准备，但是社区居民对于社区诊断还是不够了解，对这件事情没有任何概念。我们自己也制作了社区诊断入户调查证明书，并改了中心的公章，而且也和居委会进行过沟通联谊，但是没有落实到具体的每一个楼道单元。是否应该像人口普查一样，在每个小区门口张贴大幅的通知，告知居民近期要进行社区诊断，请居民配合，加盖居委会和社区卫生服务中心的公章？

3、家庭医生自身的不足：家庭医生的说话方式，对社区诊断的熟悉程度，对于自我介绍的技巧，和居民交流的技巧等等，这些都是需要我们去注意的细节，而这些是需要家庭医生自我学习和提高，是需要科室予以培训和练习的。