家庭医生,路是我们双脚走出来的

响石潭 2017-05-06

五一节匆忙而又短暂,节后的四天上班时间也是疾步入飞。有一次大人问我,“最喜欢”每周的哪一天?我说最喜欢周一和周三。因为周一是一周的开始,充满精力,很多时候要去做,内心非常激动觉得又是崭新的一页。而周三,意味着这周过半,周末即将来临,周末便可以更多自由时间去支配,必然内心喜滋滋。今天周六了,上周的几天还真是人杂事多,我有必要记录一下。

一个是关于优秀护士的评选。什么是优秀护士?如何界定一个护士是否优秀?我们的家庭医生团队的护士到底是临床护士还是公卫护士抑或是公卫人员?这基本就是说不清道不明的纠缠在一起的复杂关系,这种纠结也就造就了工作上面的些许混乱。PS:科室张思芮获得2016年中心的十佳护士。说是临床护士也对,因为大家的专业也罢,职称也罢,不都是专业的临床护士么?说是公卫护士也对,不过不知道有没有公卫护士这个称呼,也许是YY的名称吧,因为我们的护士做的基本全都是公卫的活儿,但我们又没有相关的公卫资格证书。说是公卫人员也对,因为我们的工作基本脱离了护士的打针输液,做的是健康教育、慢病管理以及重精管理等等。那么?我们的护士到底是什么?

为什么一定要纠结这个名称?我始终觉得名不正则言不顺,但恍惚间,我又发现了一个问题,或许核心是公卫或者说科室对于一名优秀护士标准的缺失造成的,一方面的缺失,必然会有其他方面的植入。一旦这方面的标准和考核到位,问题也就迎刃而解。对,立即完善。码几个文字,感觉想通了。

一个是关于医疗质量的思考。对于医疗质量,这个是各项工作开展的根基之一,也是居民对家庭医生团队信任的大前提。我们的团队现在有42人,人多了有些时候医疗质量就参差不齐。这段时间发生了门诊输液上面的两个问题,一个是输液时间医护如何沟通的问题,一个是和患者沟通的问题。凡此种种,就会发现,我们的医护人员不仅要提高医疗质量,还需要提高个人的沟通交往能力,也就是要提高情商。但会发现,情商有时候真的是一个硬伤,有些人经过岁月的磨砺可以得到改善,有些人是任凭风吹雨打,我自岿然不动。生命中,我们都需要经历很多磕磕碰碰,或许只有风雨的洗礼,才会长大,那就让暴风雨来得更猛烈些吧。

但同样也有一个问题,情商很多是工作之前就毅然决然的固化了,但是我们对于同事这方面的培训也的确是缺失。如何进行情商的培训,需要思考和纳入日常工作。有些医疗质量的技术问题,技术可以指导可以学习可以提高。情商?与人沟通?人际交往?有些人是驾轻就熟,有些人是如履薄冰,凡此种种,需要注意。

一个是关于公卫考核的讨论。公卫考核成绩不够理想,至少不是对于我们工作质量的真实反映。不管考核指标合理也罢,不贴近现实也罢,我们能做的就是在坚守本职,做好居民健康管理的同时尽可能满足考核的要求。虽然有很多是管理质量之外的细节,比如录入信息的准确性,但不对就是不对,这没有什么可以辩驳的。需要想不是这个考核是否合理,而是要去思考如何改进工作方式,不断PDCA,完善工作流程和细节。很多时候,细节决定成败,工作就是如此。不能枉顾细节的缺失,而一味强调宏观的数量,这其实也是一种不负责。闻过则喜,我们需要豁达而又智慧的心态去处理很多问题。对于很多事情,需要思考和分析,但不能情绪化,更不能小女子化,大度大气但又不失原则。治病救人,不是丢盔卸甲。有些是是非非,听听笑笑,化解即可。

一个是关于基地培训的沟通。下周要进行今年的第一期培训,有50名来自全国各地的老师参加。为此,我们需要精心准备,奉上最美好的新华盛宴。目前为止师资集体已经讨论了三次,下周我们还有一次,相信可以把最佳的新华风采展示给大家。都说教学相长,这几天的讨论,我对企业微信有了一定的了解和认知,或许我们的团队沟通和交流就可以始终这个微信的APP,于是欣欣然开始了实践。想好了就去做,要有效率效率!再有就是对于师资的培养,我们需要精心布置,让更多的人加入到师资的队伍,让更多的师资得到历练和成长。

这就是目前的工作现状,有思考有困惑有答案,需要时间和实践!罗马不是一日建成的,我们的团队也需要逐步的成长。些许不如意十之八九,但我们依然在行走!

因为,路是我们双脚走出来的。

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