4月11日在华西参加的青羊区卫生系统HMBA培训，由四川大学华西医院党委办公室主任姜洁老师主讲。一堂讲课听完，几多感触。姜洁老师旁征博引，尤其是丰富的阅历令人折服。整个课程讲述了很多知名医院的文化建设，并非常有新意的列举对比了中西方的文化差异。不仅仅对于医院文化建设有了更加深入的了解，同时也对授课的方式方法有了进一步的认识。

一、授课技巧：

1、团队的分组：小组的形体logo、小组口号、一首形容小组的歌曲、小组成员姓名、小组命名。在课件的第二张便旗帜鲜明的指出培训的目标，需要熟悉的需要掌握的，让听课的学员对这堂课有一个清晰的认识。而对于讲课的主题，文化建设则让大家表达自己的认识，但并不是泛泛而谈，而是通过几张图片让大家思考，比如有长城、京剧、都江堰、老者等等。通过这些形象的文化符号让每个组选一张图片来说明自己团队从这张图片中看到的文化是什么，自己团队对于文化的定义。

2、在讲课中还技巧性的插入视频播放，比如视频分享了中华民族到了认祖归宗的时候，分享了李敖人心大坏，形势大好的视频等等。讲到一个团队一个表达，集体文化精神的提炼。在授课中不时引入话题讨论，并对于参与讨论的团队予以计分，等等。这些技巧有的我们已经在培训授课中采用，有的则是非常新颖，值得我们进一步学习、实践、应用。

二、授课内容

1、具体讲课内容里面，讲到我们的公共空间、实证意识、法制观念欠缺，对于医院文化的认识需要明白大楼可以盖，设备可以买，技术可以学，即使是人才也可以引进，但文化是买不来、带不走、学不到、拆不开的核心竞争力！一个团队的优势是暂时的，但是创造优势的能力是持久的。一个团队的文化表现在心、手和脸。心层面就是医院的核心价值观，手层面就是指制度、行为、管理。而脸的层面则是指环境、形象、品牌。

2、只有爱员工的医院才能有爱医院的员工，所谓英雄人物其实就是价值观的人格化。我们需要干事创业有舞台，晋升学习有机会，个人口袋有收入。需要思考社会要医院做什么？医院要科室做什么？科室要我做什么？比如思考：你认为所在单位文化建设工作面临最大的困难是什么？我们要注重全民服务，营造温馨的环境；要注重系统改进，人员技术、利用现代技术以及服务的持续改进；要注重团队合作；注重临床科研。

3、对于员工而言，我们需要好的领导（MGH领导力模型），好的同事（人本卓越），好的前途（员工发展办公室、ACC制度、mentor/导师制度、培训资源丰富），好的服务（科主任/行政主任、员工帮助项目），好的认可（及时激励）。我们需要灵活的应用PDCA，自我否定、持续改进、不断完善、螺旋提升。