卓越培训师（TTT）的课程已经过去快两个星期了，很多培训的技巧和方法非常的实用，再次温故一下，敲打键盘记录下来，由魏春老师授课。

1、开场问候语：问候语可以适当创新，不能仅仅拘泥于上午好，下午好，老师好之类的。可以每堂课有所变化，比如：新华少城好，你好我好大家好，昨天好今天好明天会更好，学的好用的好效果会更好。

2、话筒的握持：话筒的下1/3处，食指和小拇指与大拇指相对握持，其余二指搭在上面。话筒距离嘴一拳头的距离。

3、授课信号灯：红灯（政治话题敏感话题）不讲，黑灯（封建迷信）不讲，黄灯（低俗黄色）不讲。讲课时候要适当煽情，动之以情晓之以理。变讲（告知）为问（发现）。注意引导的技术，我是……认为的，我是……解决的。要学会站在对方的角度考虑问题。

4、天龙八部：①准备：准备内容，要超量准备；②先到：先到会场，提前15分钟到；③呼吸；④润喉：温开水，放松肌肉；⑤后援：授课时候多看向你微笑的后援；⑥心态：需要全情投入，放心预期；⑦转移：可以抛出一个问题，学员便会低头假装思考，这样可以转移学员注意力，缓解自己的紧张；⑧无人：如果紧张不敢看学员的眼睛，可以看眉心，额头或者头顶。

5、职业形象：讲师着装职业，着装可以表明态度，态度呈现专业，专业赢得信赖。站的时候要双手自然下垂或者放在腰部以上，双脚分开，比两肩窄一些。授课时候走路要进慢退稳，要避免无声走动。鞠躬一般为30°，讲完话再鞠躬。注意鞠躬不讲话，讲话时候不鞠躬。之后可以象征性的后退一步，然后转身离开。

6、态势语言：传播心理学关于信息传递程度的差异指出，文字语言传递7%，有声语言传递38%而态势语言传递55%，可以提高效率，让效果瞬间翻倍，有印象。传递信息，更需要传递情感。态势语言人体分区：上区指的是肩部以上，用来传递积极向上的内容；中区，腰以上，躯干外侧的区域，用于叙述问题；下区指的是腰以下，用来表达消极的内容。态势语言要注意做到：①出手不收手；②手到眼到声音到；③左右不交叉；④大开大合，上臂带动下臂，下臂带动手掌；⑤左右夹中间。要注意做到，微笑、融入、幽默、赞美、回应、尊重、谦卑。

7、授课技巧：①在台下检查各方面细节；②听到掌声或背景音乐响起时才起身；③从入场处进入状态，注意言行举止；④昂首挺胸，步伐坚定，直视前方；⑤注意电源线或台阶等各类障碍物；⑥先做对接再做交流。

8、语言语速：当语速大于思维的时候，于是产生了口头禅，用于填充大脑的空档期。减少口头禅就需要减慢语速，让语速与思维同步，可以自己录音自己听，加以修正。语言要注意抑扬顿挫，尤其是“顿”，要给学员思考的时间，使其能及时消化吸收。对于重点内容，煽情的内容以及悲伤的内容等语速要慢。对于激情的内容，非重点的内容语速可以稍微快一些。

9、预先框定：注意预先框定是框别人不是框自己，要注意感染力的营造。要说的有感情，这样才能听的有感觉。要做到三要，①龙头：开场要有吸引力；②黄金身：内容要丰富多彩；③凤尾：结尾要耐人寻味。要做到两性，也就是理性层面的知识性，感性层面的趣味性。理性是学员学到知识的重要保障，具有条理性；感性是抓住学员注意力的关键工具，要用感性语言（包括肢体语言、语音语调等），具有画面感的语言。没有感性就没有学员的注意力，没有学员的注意力就无法达到培训的预期效果。要做到不三不四，即内容不低于30%，同时不多于40%，要注意内容重于形式，但是形式应该多于内容，也就是米和水的关系。

10、授课内容：①课程理论要获得学员的尊重，要权威、正确；②课程的内容要对学员现在或将来的工作有指导性，要有实用价值；③课堂氛围要让学员所喜欢；④让学员感到快乐与让学员学到知识同样重要。要老师会，讲出来，讲清楚，听明白，记得住，用得上。注意培训包括讲解、演示、练习、点评，其中讲解和演示合起来叫做演讲，培训，演讲。

11、互动三原则：①为主题服务，不以为培训主题服务的互动都是在浪费时间；②基于学员；③便于掌控（要有预案）。要讲书面话（人话、平常话、真性情）。如果这样做……会……，要反着讲。要讲自己的故事，讲身边人的故事。课前要了解学员水平，课中要抓住学员注意力，课后要了解学员掌握的程度。点评学员要注意先肯定优点，再指出几点建议。对不同类型的学员要采取不同的应对办法，①沉默寡言型：要提问，要提开放性简单的问题；②口若悬河型：要预先框定，限定时间；③窃窃私语型：要视而不见；④故唱反调型：注意不要针锋相对。

12、意外情况：①时间失控，如果是时间不够可以采取紧急结束法，时间多的话可以采取回顾分享，答疑解惑等方法；②学员睡觉，可以让其睡10分钟，然后走进关心她；③突然忘词；④内容讲错：注意小错误不去管，大错误要重复正确答案，原则性错误要道歉；⑤学员问题，可以先讲后想，可以让学员填写小纸条问题，有针对性选择性的回答。

13、其它问题：白板写字一般一个拳头或者一个巴掌大，确保最后一排可以看到。要习惯性的在自己的电脑里面存放一些音乐，背景音乐。最后课程结束可以采取不同的结尾访视，比如照片式，感言式，号召式，合唱式等。比如感言式，学员总结这次学习1个行动，2个改变，3个感悟，4个收获，并让各组全体人员上台展示。