优质服务基层行,不等不靠,不忘初心

响石潭 2019-08-31

2019年8月26到29日有幸作为联络员参加成都市优质服务基层行第三组复核工作,有机会看到很多乡镇卫生院基本医疗的开展实际情况。从下面几个视角,回顾这次出行,记录下自己小喜悦、大启发。

和城市机构大都存在面积不够用,占地面积小不同,乡镇卫生院占地面积非常令人羡慕。上图这家机构占地近15亩,有综合楼、公卫所等三栋楼。下面这个机构则为员工提供单身宿舍。城市里租房子的亲们,可以看过来。

当然,乡镇卫生院独有着与城市机构不一样的工作特征。比如纸质的健康档案,很多乡镇卫生院要求有纸质健康档案,而城市机构则早已实现电子化健康档案,没有了纸质。下图的密集柜里面装的是居民纸质健康档案。

乡镇卫生院的急救能力大都比较强大,有的机构建立有急诊科。同时,儿科、骨科、康复科乃至妇产科都非常有特色。在公共卫生工作同时,基本医疗能力一点都不能丢。基于居民健康需求,提升基本医疗服务能力。

信息化大数据时代,平台的作用不言而喻,比如贾家片区呼吸大数据平台管理中心。很多乡镇卫生院的基本医疗辐射能力较强,辐射到附近的乡镇乃是县份。在这里,依靠的就是实打实的基本医疗能力,靠的是服务本领。

当然,信息化不仅仅是大数据的使用,还有离不开的诊间缴费、线上预约挂号、线上电子签约、线上健康咨询等等。在一些城市社区卫生服务中心,信息化的使用给工作效率带来了很多的提升,乃至颠覆工作模式。

你会发现,优秀的机构离不开完备的管理制度,依靠制度管人,形成工作规范,乃至成为自律。有的乡镇卫生院工作制度分为三大册,包括综合管理分册,医疗业务分册以及应急预案分册。工作条分缕析,很是完备。

好的制度下必然会有优秀的思维模式,如何最大化的优化就医流程,如何最好的增加就诊患体验度,这些都是基层机构一直在探索的事情。干净的机构环境,明确的一站式管理理念,都是扎实工作的侧面写真。

工作模式的落地需要从点滴做起,有了制度,有了模式,更需要切实而有力的执行,需要数年如一日的去落实下去。注意到一个细节,有一家结构医护人员的柜子上面都清清楚楚的标注了里面的物品,简单明晰。

机构的文化建设也是必不可少的,甚至这是一个机构一个团队发展的灵魂。在一家社区卫生服务中心,每层楼都可以看到文化墙。上面有着团队的照片,尤其是那一棵绿萝,让这张照片墙充满生机、灵动、活力。

此刻大脑充满着几个关键词:医疗能力、管理制度、文化建设、标准建设、信息化建设……这一切都是离不开各个机构的集体智慧,大家不等不靠,强化基本医疗本真,提升公共卫生服务,果敢而又沉稳的前行着。

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12.张波博客  2019-09-08 09:52:59 回复
到底是大城市,我们这的乡镇医院基本上都是一个科室。
.响石潭  2019-09-08 18:26:33 回复
每个地方实际情况不同,乡镇卫生院的设置也略有差异
11.胡记  2019-09-06 12:41:25 回复
现在都要求纸质档案和电子档案双份保存了,别问我怎么知道的,昨天我扫描文件搞了一天也没弄完55555扫描仪太垃圾啦
.山林  2019-09-07 19:55:48 回复
扫描全能王app,你值得拥有。
.响石潭  2019-09-08 18:27:27 回复
每个地方政策不同,大多数地方正在取消纸质档案。
10.鸟叔  2019-09-03 17:14:49 回复
我是不是看到图中有太平间啊
.Lvtu  2019-09-04 17:07:01 回复
健康档案柜。。。
.响石潭  2019-09-05 08:33:27 回复
里面装的是社区居民个人健康档案,鸟叔,你的脑洞啊……
.mr.chou  2019-09-05 11:01:26 回复
哈哈,与我印象中的太平间完全不同啊..电影看过不少。
9.陈大猫  2019-09-03 11:38:28 回复
社区医院都可以手机挂号缴费了?很不错呀
.响石潭  2019-09-05 08:34:23 回复
可以的哈,现在信息化建设很快,手机支付,预约挂号,在线签约,在线查询检查报告等等都可以实现
8.姜辰  2019-09-02 23:05:26 回复
教师行业......还是多看看书吧。
.响石潭  2019-09-05 08:36:41 回复
每个行业都需要不断读书啊,我们每年都三基考试,每年都继续教育学分要求,每两年有医师定期考核考试,每两年都抗生素毒麻药品考试……还不算职称考试,各类竞赛……不学不行,不然执业资格都会蹉跎
7.Lvtu  2019-09-01 22:21:26 回复
第一副图看着环境不错,现在城市医疗明显地方小,比较拥挤,特别是停车难是个大问题。
.响石潭  2019-09-05 08:39:10 回复
嗯嗯,城市社区卫生服务中心地方都比较狭小,寸土寸金
6.pnnk  2019-09-01 21:46:32 回复
基层的医疗人员真的很辛苦,拿着微薄的工资
.响石潭  2019-09-05 08:39:47 回复
亲人呐,理解万岁
5.双双对对爸爸  2019-09-01 19:13:55 回复
基层工作很重要
.响石潭  2019-09-05 08:40:11 回复
嗯,我们的社区居民健康的网底
4.浮白载笔  2019-09-01 18:30:56 回复
基层医疗,其实教育行业也是类似情况。
.响石潭  2019-09-05 08:42:07 回复
嗯,医疗、教育虽然诸多不同,但也有相似之处。身边认识的教师说,以后孩子决不能当老师,而医生也都说,以后孩子绝不当医生~~满满的无奈
3.牵尘  2019-09-01 16:12:12 回复
心系大众,心有阳光,赞!
.响石潭  2019-09-05 08:42:44 回复
谢谢鼓励,健康所系,性命相托
2.李毅  2019-09-01 09:13:14 回复
饮和食德,医乃仁术
.响石潭  2019-09-05 08:43:52 回复
医德医术同等重要
1.小石潭  2019-09-01 08:15:11 回复
基层的医疗工作者,人人(绝大多数人)都有悬壶济世的心,包括一线的医生。但是医疗系统里,那些掌握“文化氛围”的当权者,将这些医疗最基本要求的经给念歪了。
.响石潭  2019-09-05 08:44:15 回复
是是非非,做好自己最关键

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