从吃闭门羹到院落“明星” 她是居民最贴心的“家庭医生”(成都商报)

响石潭 2017-06-01

响石潭

新华少城社区卫生服务中心的家庭医生们管理着123条街道、312个院落、5.2万户居民、15.5万人的健康。蔡正华带领的团队则管理着特殊疾病门诊7000多人,即使住院,她都总是拿着手机,因为这是她的“服务热线”。

1993年,从医学院毕业的蔡正华放弃在大医院就职的机会,自愿选择到社区卫生服务中心工作。2005年,她成为青羊区新华少城社区卫生服务中心的一名全科医生,与同事们在西部地区率先组建起家庭医生团队,她成为第一任队长。

起初,居民的不信任,使这项工作开展起来困难重重,他们一遍遍敲门,一遍遍解释,尽心尽责地诊疗,最终赢得居民们的信任。这些年来,一点一滴的贴心服务,蔡正华和她的团队守护着一方居民的健康……

最初不被理解 居民们担心他们是骗子

2004年,青羊区新华少城社区卫生服务中心的医生们整体转型,不再坐门诊等病人,而是主动出击做社区卫生服务。

向居民宣传社区医生的定位,建立健康档案,收集健康信息,进行健康管理……蔡正华回忆,2005年,她和同事们开始花大力气跑院落,基本一半时间都在院落里。

与医生们的热情形成鲜明对比的,是居民的戒心和不信任。蔡正华非常理解当时居民们的想法,“对于不认识的人,有戒心是正常的”。居民们担心他们是骗子,或是推销药品的。因为这种不理解,蔡正华遭遇过白眼,受过奚落,但她和同事们始终锲而不舍。

蔡正华记得,第一次去过街楼36号院,遭遇了很多不理解,只有个别热心居民勉强接受了她的服务。这个院落里的退休干部刘大爷就让她吃了不少闭门羹。刘大爷身患高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病,但对社区医生比较反感。“我也知道你们不是骗子,但我就是不需要。”话音一落,他就把门关上了。

蔡正华感到委屈,但仍很关心刘大爷的身体,尽管随后又被拒绝了两三次,但她依然没有放弃。

收获居民信任 还受邀一起吃团年饭

刘大爷的工资比较低,蔡正华和同事们就主动帮忙为他节省看病费用;刘大爷住7楼,出门不方便,蔡正华就经常上门给他测血糖,关心饮食起居;刘大爷病情复杂,蔡正华想了很多办法,最后找了十几个人会诊,让他的病情得到控制。

刘大爷感受到了蔡正华的亲切和实在,对她敞开了心扉,两人成了忘年交。刘大爷得知蔡正华因为工作太劳累,心脏出过问题,也经常关心她的身体。刘大爷还鼓励她,你现在做得很好,一定要好好保重,继续努力,争取有更大的作为。

社区卫生服务从不收费,不推销药品,免费做健康咨询、检查身体测血压,进行健康指导……蔡正华当时对口3条街两三千户居民,每一户,她都至少去过3次。靠着一点一滴的贴心服务,渐渐打动了居民们的心。

过街楼36号院的其他居民也慢慢理解了蔡正华及其同事,连团年饭都邀请他们一起吃。

如今,走到院落里,大家都认识蔡正华,不仅热情地打招呼,还拿水果给她吃。她不仅收获了居民的信任,还成为受欢迎的明星医生。外单位同仁来社区交流,不禁由衷感叹,“社区居民有你们这种医生,真是一种幸福!”

走出医院更广阔 为社区培养更多家庭医生

每次去居民大院访视时,蔡正华的包里总会有大爷大妈们悄悄塞下的水果和糖,她的心里也无比甜蜜。她毫不讳言刚开始下社区那种心酸,面对居民的不理解,好像医生的尊严都没了。而现在,她心里更多的是自豪感和成就感。

于个人,蔡正华从一名普通家庭医生成长为家庭医生团队长,现在走上了管理岗位。她工作的青羊区新华少城社区卫生服务中心也成为“全国示范卫生服务中心”、“全国百强卫生服务中心”,“中国社区卫生协会培训基地”。因此,她的工作全面涉足了医、教、研,为社区培养更多家庭医生。

走出医院,天地更广阔。新华少城社区卫生服务中心的家庭医生们管理着123条街道、312个院落、5.2万户居民、15.5万人的健康。蔡正华带领的团队则管理着特殊疾病门诊7000多人,即使住院,她也总是拿着手机,因为这是她的“服务热线”。

来源:成都商报记者 严丹 受访者供图 2017年5月27日

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