干货笔记:瞬间整理思路并有效沟通的技巧

响石潭 2018-12-19

2018年成都市新华团组(新华少城社区卫生服务中心和犀浦镇社区卫生服务中心)师资培训暨知行智库第五期商务演讲与领袖口才特训营今天开班了。今天的课程主要内容是《瞬间整理思路并有效沟通技巧》,由跨界女博士、另类教授以及?导师的吴易凌教授主讲。吴老的谈吐气质以及授课内容本身都非常吸引人,一天的培训下来收获满满。有对既往知识的再次升华,也有全新的知识视角,让我们再次审视自己的沟通方式方法。

满满干货,整理如下:

前言

吴老让各个组派代表上去做自我介绍,然后逐一点评。点评中涉及到五个要点,分别是:①你想要获得什么?确定结果:带着目标去沟通。②听众为什么听你讲?找出关联:从听众出发去沟通。③你要传达的信息是什么?高度概括:清晰简要有力去沟通。④你怎样开场?第一印象:身心合一去沟通。⑤你怎么结束?完美收尾:带着甜点去沟通。

一、沟通的内涵

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。以求增进了解,感情疏通,达成一致,关系发展。以情为先,才能通情达理。吴老举了举个例子,比如:“不管你信不信,反正我信了”,“笑脸哥”,以及吴老自己遇到的收银员少收270元的案例。

二、沟通的障碍

1、不重视:不重视公众沟通,不懂应对媒体。需要长袖善舞,化危为机。举了朋友圈的案例(戾气)。

2、不了解:你的信念价值观决定了你会产生什么样的情绪和行为。环境→行为→能力→信念与价值观→身份→精神。信念价值观带来理解、尊重、接纳、淡定、沉着……要注意;没有两个人是一样的;一个人不能控制另外一个人;有效果比只强调有道理重要;凡事必有至少三个解决办法。举了要钱讨债下跪的案例、讨债拉家具抵债案例。

3、不适应:越能适应的人,越能掌握局面。人生可以改变一种活法。

4、不擅长:举例:徒弟拜年案例;夫妻离婚,哦呦、哎呀、真的哦;女儿手术,谢谢医生,互动可以激发对方的善意。

无抓手:引不起兴趣,抓不住重点。无互动:欠缺代入感与投入感(共情)。无回应:有我无你或只说不听。无亲和力:目光、语气、肢体。无仪式感:预约、开始和结束。

三、成为高手

沟通要从混乱、啰嗦、无效调整为清晰、简要、有力。所谓清晰就是一听就明白;简要就是话说到点子上;有力就是有影响有效果。这里吴老举了两个案例,一个是《非常勿扰》上面警察叶建勋直言章子怡配不上汪峰,因前女友痴迷周笔畅提分手的案例(进入观看),这是失败沟通案例。一个是《中国达人秀》出乎意料女邵美麟的海派魔术案例(进入观看),这是成功沟通案例。

要成为高手,吴老推荐了三个技巧。分别是桩子技术,黄金圈技术以及魔法数3。桩子技术可以是时钟桩子,如:过去、现在和将来。可以是三角桩子,如:启发、感想和指正,感谢、祝福和祝愿。还有一个是环球桩子,如:三九大、四五六、铁公鸡、1+3案例。这个案例非常的经典,是2018年11月8日,“川港澳合作周·走进香港”经贸合作论坛上四川省委书记彭清华的致辞。

三九大,分别是指三星堆、九寨沟、大熊猫,这是四川悠久的历史文化和丰富资源禀赋的集中体现。四五六是指四川户籍人口9100万,在全国排第四位;幅员面积48.6万平方公里,居全国第五位;去年全省经济总量3.698万亿元人民币,列全国第六位。铁、公、机是指四川铁路、公路、航空业等基础设施建设现状和前景。1+3是指习近平主席提出的共建一带一路倡议和新一轮西部大开发、长江经济带发展、9+2泛珠三角区域合作三个国家区域发展战略,这些重大政策机遇在四川交汇叠加,为四川发展进一步注入了强大动力。

黄金圈技术就是要明白:why,how,what;魔法数3也就是要注意:①感情阶段:让对方愿意听,好话、好意、好借口。②逻辑阶段:让对方听得懂,共同点、优点、缺点。③利益阶段:让对方有行动,最贵方案、居中方案、达标方案。

结尾

结尾时候,吴老给大家总结了今天课程。分享一首诗歌,罗伊·克里夫特的《爱》,课程结束。

我爱你

因为你穿越我心灵的旷野

如同阳光穿透水晶般容易

我的傻气

我的弱点

在你的目光里几乎不存在

而我心里最美丽的地方

却被你的光芒照的通亮

别人都不曾费心走那么远

别人都觉得寻找太麻烦

所以没人发现过我的美丽

所以没人到过这里

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5.洁灰博客  2018-12-25 16:57:50 回复
哇哇,,博主搞医疗的啊?各种美女的。。。
4.点滴记录  2018-12-21 17:34:46 回复
确实是,不是一朝一夕能掌握,有一个过程
.响石潭  2018-12-22 11:05:34 回复
需要练习,甚至是刻意练习
3.虾选故事  2018-12-20 23:39:22 回复
有人说:人与人关系之所以越走越远,是因为一个问的随意,另一个答的敷衍。论良好沟通的重要性
.响石潭  2018-12-20 23:49:02 回复
就是就是,正正如此,沟通真的很重要,否则无形中得罪人都不晓得为啥子
2.李毅  2018-12-20 16:43:11 回复
哇,基本上是女生,博主万花丛中过。
.响石潭  2018-12-20 18:11:14 回复
医疗系统是这样的,女同事居多。
1.Sam.Z  2018-12-20 15:58:19 回复
案例的链接反了. 沟通是需要技巧的, 不会说话就没办法好好社交, 会说话有时候比有能力还重要.
.响石潭  2018-12-20 18:10:52 回复
嗯嗯,案例的视频连接反了,谢谢提醒。沟通真的很重要,需要终身修炼。

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